При рассмотрении обращения гр. Н. от 13.07.2026 № Н-913/ЭП по факту нарушения условий договора оферты о реализации туристического продукта от 25.08.2025 с ИП Касьяновой У.А., ОГРНИП: 312410121400044, ИНН: 4101161072864, (турагентство Лили Турс), расположенном по адресу: г. Петропавловск- Камчатский... Еще...При рассмотрении обращения гр. Н. от 13.07.2026 № Н-913/ЭП по факту нарушения условий договора оферты о реализации туристического продукта от 25.08.2025 с ИП Касьяновой У.А., ОГРНИП: 312410121400044, ИНН: 4101161072864, (турагентство Лили Турс), расположенном по адресу: г. Петропавловск- Камчатский, ул. Партизанская, д.42, кв. 33
(указываются обращения и заявления граждан и организаций, информация от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, входящий номер обращения, сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а также проведенные контрольные (надзорные) мероприятия, включая контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия (ч.1 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований: п. 1 ст. 16, п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»( далее- Закон О защите прав потребителей), ст. 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее- Федерального закона №132-ФЗ),а именно: в договоре отсутствует реестровый номер турагента в реестре турагентов, что не соответствует ст. 10.1 Федерального закона №132-ФЗ, что договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: реестровый номер турагента в реестре турагентов.
При проведении оценки договора, дополнительного соглашения на соответствие Закону «О защите прав потребителей» выявлено:
Пунктом 5.5 договора установлено: «Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов и суммы вознаграждения за оказанные услуги в размере 5 (пяти) % от полной стоимости Туристского продукта», что не соответствует ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Так же данный пункт договора не соответствует п. 2 ст. 16 Закона «О Защите прав потребителей», в соответствии с которым к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, и являющиеся ничтожными, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона.
В пункте 5.5.1 договора указано: «Заказчик уведомлен, что размер фактически понесенных по исполнению Договора расходов Турагента зависит от сроков отказа от исполнения Договора Заказчиком….В случае бронирования туристского продукта по акции "Раннее бронирование" ("Early booking"):
Ночей от даты аннуляции до даты предоставления: больше или равно 120 - Неустойка = 25 %
Ночей от даты аннуляции до даты предоставления: 119 - 30 - Неустойка = 50 %
Ночей от даты аннуляции до даты предоставления: 29 - 15 - Неустойка = 80 %
Ночей от даты аннуляции до даты предоставления: 14-1 - Неустойка = 100 %
В случае бронирования туристского продукта на стандартных условиях:
Ночей от даты аннуляции до даты предоставления: больше или равно 120 - Неустойка = 10 %
Ночей от даты аннуляции до даты предоставления: 119 - 30 - Неустойка = 25 %
Ночей от даты аннуляции до даты предоставления: 29 - 15 - Неустойка = 50 %
Ночей от даты аннуляции до даты предоставления: 14-8 - Неустойка = 80 %
Ночей от даты аннуляции до даты предоставления: 7-1 - Неустойка = 100 %», что не соответствует ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Так же данный пункт договора не соответствует п. 2 ст. 16 Закона «О Защите прав потребителей», в соответствии с которым к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, и являющиеся ничтожными, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона.
В п. 2.1 (особые условия) дополнительного соглашения к Договору оферты о реализации туристского продукта от 25.08.2025 г. указано: изменение первоначальных сроков туристской поездки осуществляется по инициативе Туроператора.
В п. п. 3.2., 3.3. (заключительные положения) дополнительного соглашения указано: настоящее Дополнительное соглашение применяется совместно с Договором оферты и вступает в силу с момента направления его Заказчику в электронном виде по адресу электронной почты, указанному в Договоре оферты, и не требует подписания сторонами.
Согласие Заказчика подтверждается фактом продолжения исполнения Договора оферты.
Условия данных пунктов дополнительного соглашения не соответствуют п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которым, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.
В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
В п. 7.4 договора указано: «Заказчик подтверждает получение от Турагента информации о том, что стоимость Туристского продукта в рублях может быть изменена по причине изменения внутреннего курса иностранных валют, устанавливаемого Туроператором, а также о том, что в случае отказа Заказчика внести доплату, возникшую вследствие курсовой разницы, Туроператор вправе аннулировать Туристский продукт с удержанием фактически понесенных расходов», что не соответствует п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которым, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.
В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КАМЧАТСКОМУ КРАЮ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации КАСЬЯНОВА УЛЬЯНА АЛЕКСАНДРОВНА (ИНН: 410116107286)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
При рассмотрении обращения гр. Н. от 13.07.2026 № Н-913/ЭП по факту нарушения условий договора оферты о реализации туристического продукта от 25.08.2025 с ИП Касьяновой У.А., ОГРНИП: 312410121400044, ИНН: 4101161072864, (турагентство Лили Турс), расположенном по адресу: г. Петропавловск- Камчатский, ул. Партизанская, д.42, кв. 33
(указываются обращения и заявления граждан и организаций, информация от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, входящий номер обращения, сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а также проведенные контрольные (надзорные) мероприятия, включая контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия (ч.1 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований: п. 1 ст. 16, п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»( далее- Закон О защите прав потребителей), ст. 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее- Федерального закона №132-ФЗ),а именно: в договоре отсутствует реестровый номер турагента в реестре турагентов, что не соответствует ст. 10.1 Федерального закона №132-ФЗ, что договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: реестровый номер турагента в реестре турагентов.
При проведении оценки договора, дополнительного соглашения на соответствие Закону «О защите прав потребителей» выявлено:
Пунктом 5.5 договора установлено: «Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов и суммы вознаграждения за оказанные услуги в размере 5 (пяти) % от полной стоимости Туристского продукта», что не соответствует ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Так же данный пункт договора не соответствует п. 2 ст. 16 Закона «О Защите прав потребителей», в соответствии с которым к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, и являющиеся ничтожными, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона.
В пункте 5.5.1 договора указано: «Заказчик уведомлен, что размер фактически понесенных по исполнению Договора расходов Турагента зависит от сроков отказа от исполнения Договора Заказчиком….В случае бронирования туристского продукта по акции "Раннее бронирование" ("Early booking"):
Ночей от даты аннуляции до даты предоставления: больше или равно 120 - Неустойка = 25 %
Ночей от даты аннуляции до даты предоставления: 119 - 30 - Неустойка = 50 %
Ночей от даты аннуляции до даты предоставления: 29 - 15 - Неустойка = 80 %
Ночей от даты аннуляции до даты предоставления: 14-1 - Неустойка = 100 %
В случае бронирования туристского продукта на стандартных условиях:
Ночей от даты аннуляции до даты предоставления: больше или равно 120 - Неустойка = 10 %
Ночей от даты аннуляции до даты предоставления: 119 - 30 - Неустойка = 25 %
Ночей от даты аннуляции до даты предоставления: 29 - 15 - Неустойка = 50 %
Ночей от даты аннуляции до даты предоставления: 14-8 - Неустойка = 80 %
Ночей от даты аннуляции до даты предоставления: 7-1 - Неустойка = 100 %», что не соответствует ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Так же данный пункт договора не соответствует п. 2 ст. 16 Закона «О Защите прав потребителей», в соответствии с которым к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, и являющиеся ничтожными, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона.
В п. 2.1 (особые условия) дополнительного соглашения к Договору оферты о реализации туристского продукта от 25.08.2025 г. указано: изменение первоначальных сроков туристской поездки осуществляется по инициативе Туроператора.
В п. п. 3.2., 3.3. (заключительные положения) дополнительного соглашения указано: настоящее Дополнительное соглашение применяется совместно с Договором оферты и вступает в силу с момента направления его Заказчику в электронном виде по адресу электронной почты, указанному в Договоре оферты, и не требует подписания сторонами.
Согласие Заказчика подтверждается фактом продолжения исполнения Договора оферты.
Условия данных пунктов дополнительного соглашения не соответствуют п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которым, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.
В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
В п. 7.4 договора указано: «Заказчик подтверждает получение от Турагента информации о том, что стоимость Туристского продукта в рублях может быть изменена по причине изменения внутреннего курса иностранных валют, устанавливаемого Туроператором, а также о том, что в случае отказа Заказчика внести доплату, возникшую вследствие курсовой разницы, Туроператор вправе аннулировать Туристский продукт с удержанием фактически понесенных расходов», что не соответствует п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которым, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.
В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.