Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЭДЭКС"

№41260791000122616050

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• При рассмотрении обращения гр. Ш. от 17.07.2026 № Ш-935/ЭП по факту нарушения условий договора оказания услуг от 06.09.2024 с ООО «ЭДЭКС», ОГРН: 1231600039780, ИНН: 1685012824, расположенном по адресу: 420500, Республика Татарстан (Татарстан), М.Р-Н Верхнеуслонский, Г.П. Город Иннополис, Г. Иннополис, Ул. Университетская, Д. 5, Помещ. 204 (указываются обращения и заявления граждан и организаций, информация от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, входящий номер обращения, сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а также проведенные контрольные (надзорные) мероприятия, включая контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия (ч.1 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований: п. 1 ст. 16.1, п. 1 ст.16, п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»( далее- Закон О защите прав потребителей), а именно: При проведении оценки договора на соответствие Закону «О защите прав потребителей» выявлено в пункте 3.2. договора указано: «Заказчик производит оплату в порядке 100 % (стопроцентной) предоплаты (до даты начала прохождения Курса) в безналичной форме, в рублях Российской Федерации, по: реквизитам Исполнителя, указанным в настоящем Договоре», что противоречит пункту 1 статьи 16.1 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой Продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. В пункте 4.32 договора указано условие: «Отказаться от оказания Исполнителем Услуги путем направления Исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, понесенных в связи с оказанием Услуги, а также стоимости Уже оказанных Услуг на условиях, указанных в разделе «Возврат денежных средств» настоящего Договора». Статьей 32 Закона «О защите прав потребителей», а также специальными законами и иными нормативно-правовыми актами не предусмотрен обязательный уведомительный порядок при расторжении договора. В пункте 5.5 договора указано: «Использование Сайта, Платформы осуществляется Обучающимся исключительно под свою ответственность и на собственный риск, а также ответственность и риск Заказчика. Исполнитель не гарантирует должного функционирования Сайта, Платформы и не несет ответственности за вред, причиненный Обучающемуся в результате использования Сайта/Платформы…», тогда как в разделе договора «термины и определения» дано определение сайт/платформа – совокупность программ для электронных вычислительных машин, а также таких материалов как текст, графика, фото-, видео-, иных, в том числе смешанных, результатов интеллектуальной деятельности, доступ к которым обеспечивается в рамках Личного кабинета, посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в пределах доменных зон urban-kids.ru, urban-kids.pro, таким образом п. 5.5.договора противоречит пункту 1 статьи 14 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которым вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. В пункте 7.6. договора указано: «Исполнитель не несет ответственности за перерывы в работе Сайта/Платформы: (вт. ч. аварийные, профилактические), за недостаточное качество или скорость предоставления данных, за полную или частичную утрату каких-либо данных, размещенных на Сайте/Платформе, или за причинение любых иных убытков, которые возникли или могут возникнуть у Обучающегося при использовании Сайта/Платформы. Исполнитель прилагает все разумные усилия, предотвращающие сбои и неполадки в работе Сайта/ Платформы, однако не гарантирует его/ее бесперебойную работу, не несет ответственности за него/нее и не обязуется уведомлять Заказчика/Обучающегося о сбоях в работе Сайта /Платформы», что не соответствует пункту 2 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которым, если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. В пункте 7.8 договора указано: «Размер ответственности Исполнителя в связи с неисполнением / ненадлежащим исполнением Договора не может превышать стоимость оплаченной Заказчиком Услуги», тогда как статьей 29 Закона «О защите прав потребителей» не установлено ограничений по сумме возмещения денежных средств и предусмотрено, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Пунктами 8.4, 8.5 договора установлено: «Исполнитель имеет право в любое время внести изменения в условия настоящего Договора. Исполнитель уведомляет Обучающегося о любых изменениях в условиях настоящего Договора в Личном кабинете, либо через средства, электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между Обучающимся и Исполнителем», что не соответствует пункту 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которым, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В пунктах 10.1, 10.2 договора указано: «Возврат денежных средств осуществляется по заявлению Заказчика, составленному по форме Исполнителя. Форма заявления направляется Заказчику Исполнителем на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между Заказчиком и Исполнителем, в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления….Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств…», что не соответствует пункту 1 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которым, требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Статьей 32 Закона «О защите прав потребителей», предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, таким образом, законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено обязательство направления заявления для возврата денежных