Предостережение:

• В Государственную жилищную инспекцию Камчатского края (далее - Инспекция) поступило обращение гражданина от 14.01.2026 № ИН-Ш-144 (ОГ-80-Ш-121), проживающего в квартире № 82 многоквартирного дома № 32 по ул. Дальневосточная в г. Петропавловске-Камчатском, по вопросу непредоставления управляющей организацией акта о залитии указанной квартиры по заявлению от 10.12.2025, которое произошло 26.09.2025. По данному обращению Инспекцией проведено контрольное (надзорное) мероприятие в виде внеплановой документарной проверки, по результатам которого установлено следующее. Предпринимательскую деятельность по управлению многоквартирным домом № 32 по ул. Дальеневосточная в г. Петропавловске-Камчатском осуществляет управляющая организация ООО "УК № 1" на основании договора управления от 13.07.2022 № 1-32/22. Достижением целей деятельности по управлению многоквартирным домом является, в том числе прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме. Обращение (запрос) может быть направлено посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, а также высказано устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное (п. 35 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (утв. постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416)). Порядок, состав и сроки раскрытия (размещения) управляющими организациями информации по запросам (обращениям) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме установлены пунктами 31, 34-36 Правил № 416.  В силу положений п. 34 Правил № 416 копия акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащего описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен, предусмотренного, Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354), должна быть предоставлена не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения). Согласно п. 152 Правил № 354 в случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен. Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя. Согласно данному обращению, 26.09.2025 в квартире № 82 многоквартирного дома № 32 по ул. Дальневосточной произошло залитие указанной квартиры, в результате которого был наполнен водой натяжной потолок. Была вызвана аварийная служба, которая устранила течь в квартире №90, расположенной над квартирой №82. Для страховой компании в рамках договора добровольного страхования имущества по страховому случаю было подано нарочно письменное заявление в ООО "УК №1" о предоставлении копию акта аварийной службы о залитии квартиры №82 из квартиры №90, а также внести изменения в акт управляющей организации с указанием даты обнаружения повреждений и причины залития. Данное заявление зарегистрировано в ООО "УК № 1" от 10.12.2025 с входящим номером № 413. Инспекцией в рамках внеплановой документарной проверки в адрес ООО "УК № 1" направлено требование о предоставлении необходимых и имеющих значение для проведения оценки соблюдения контролируемым лицом обязательных требований документов и сведений от 17.02.2026 № 14ж-95 ЛК. Согласно ответу ООО "УК № 1" (письмо от 03.03.2026 Исх. № 28) на указанное требование следует, что аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирного дома № 32 по ул. Дальневосточная в г. Петропавловске-Камчатском осуществляется круглосуточно силами ООО "УК № 1". Заявки от жителей указанного многоквартирного дома принимаются диспетчером по телефону 32-32-22 (89638323222), 201-203, в том числе при личном обращении жителей в рабочее время (понедельник-четверг с 09 часов 00 минут до 18 часов 00 минут, пятница с 09 часов 00 минут до 13 часов 00 минут, обеденное время с 13 часов 00 минут до 14 часов 00 минут) по месту нахождения диспетчера и сотрудников аварийно-диспетчерской службы по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, ул. Дальневосточная, д. 34, помещение 95. Все принятые заявки регистрируются в журнале регистрации обращений в аварийно-диспетчерскую службу, который прошнурован, пронумерован и скреплен печатью аварийно-диспетчерской службы. Аудиозаписи телефонных разговоров, поступающих на телефон аварийно-диспетчерской службы 32-32-22 (89638323222), 201-203, ведутся с помощью встроенного приложения и хранятся в сервере. Согласно предоставленным ООО "УК № 1" аудиозаписей телефонных разговоров и копии журнала регистрации обращений в аварийно-диспетчерскую службу следует, что от жителей квартиры № 82 многоквартирного дома № 32 по ул. Дальневосточной посредством телефонной связи в аварийно-диспетчерсую службу поступили и зарегистрированы заявки от 26.09.2025 № 1090, от 03.10.2025 № 1221, от 04.12.2025 № 1575, от 16.12.2025 № 1642. Согласно предоставленным сведениям ООО "УК № 1", в многоквартирном доме № 32 по ул. Дальневосточной 26.09.2026 в период времени с 18 часов 10 минут до 18 часов 45 минут аварийно-диспетчерской службой на основании заявки от 26.09.2025 № 1090, поступившей в 16 часов 58 минут на телефон 32-32-22 аварийно-диспетчерской службы и по наряду на выполнение работ от 26.09.2025 № 1090, проведено обследование квартиры № 90, расположенной над квартирой № 82. В ходе осмотра установлена течь на соединении резьбового соединения (американки) трубопровода системы отопления, устранена течь затягиванием резьбового соединения (американки). По данному факту аварийно-диспетчерской службой, управляющей организацией не были составлены какие-либо акты.  Согласно предоставленной копией журнала регистрации обращений, на основании заявки 03.10.2025 № 1221 ООО "УК № 1" был проведен осмотр квартиры № 82 многоквартирного дома № 32 по ул. Дальневосточной, по результатам которого был составлен и подписан акт от 07.10.2025 № 214 представителем ООО "УК № 1" и собственником указанной квартиры. В данном акте указано, что в квартире № 82 в кухне на натяжном потолке наблюдаются следы залития, а именно наполнение натяжного потолка жидкостью с образованием большого вздутия. Причиной залития квартиры № 82 являлась, со слов представителя собственника квартиры № 82 - разовое залитие по вине собственника квартиры № 90. Также, 10.12.2025, на основании письменного заявления собственника квартиры № 82 многоквартирного дома № 32 по ул. Дальневосточной от 10.12.2025 с входящим номером № 413, ООО "УК № 1" был проведен осмотр квартиры № 82, по результатам которого был составлен и подписан акт предстваителем ООО "УК № 1" от 10.12.2025 № 235. В данном акте подпись собственника квартиры № 82 многоквартирного дома № 32 по ул. Дальневосточной отсутствует. 15.12.2025 управляющей организацией письмом от 15.12.2025 Исх. № 341 на письменное заявление собственника квартиры № 82 (заявителя) многоквартирного дома № 32 по ул. Дальневосточной от 10.12.2025 с входящим номером № 413 была направлена копия наряда на выполнение работ от 26.09.2025 № 1090 на адрес электронной почты заявителя (avgyst31-84@mail.ru), что подтверждается предоставленной ООО "УК № 1" распечатки с электронной почты. Сведений о предоставлении (направлении) акта от 10.12.2025 № 235 заявителю в предоставленных управляющей организацией документарных данных отсутствует. Таким образом, управляющей организацией, аварийно-диспетчерской службой в нарушение п. 152 Правил № 354 не был составлен и подписан акт о причинении ущерба по результатам проведенного 26.09.2025 обследования квартиры № 90 на основании заявки № 1090 от жителей квартиры № 82 многоквартирного дома № 32 по ул. Дальневосточной, поступившей 26.09.2025 в аварийно-диспетчерскую службу по телефону 32-32-22. Кроме того, ООО "УК № 1" не был предоставлен (направлен) акт от 10.12.2025 № 235 на письменное заявление собственника квартиры № 82 многоквартирного дома № 32 по ул. Дальневосточной от 10.12.2025 с входящим номером № 413.