Предостережение:

• В Государственную жилищную инспекцию Камчатского края (далее – Инспекция) поступило обращение жильца многоквартирного дома № 21 по ул. Заводская в г. Петропавловске-Камчатском, от 19.05.2026 № ИН-Т-4189, по вопросу не предоставления ООО «Жилкомфортсервис» ответа на обращение от 08.05.2026 № 41-2026-15884. Реестром лицензии установлено, что предпринимательскую деятельность по управлению многоквартирным домом № 21 по ул. Заводская в г. Петропавловске-Камчатском осуществляет ООО «Жилкомфортсервис» на основании договора управления от 25.09.2013 № б/н. 08.05.2026 заявителем, проживающим в жилом помещении № 20 указанного многоквартирного дома, в адрес ООО «Жилкомфортсервис» с использованием системы направлено обращение № 41-2026-15884 по вопросу уборки придомовой территории. В соответствии с абз. 4 и 5 пп. «з» п. 4 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее - Правила № 416), достижением целей деятельности по управлению многоквартирным домом является, в том числе прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме и раскрытие информации о деятельности по управлению многоквартирным домом. Порядок раскрытия информации управляющей организацией установлен положениями п.п. 31-38 Правил № 416. В силу требований п. 36 Правил № 416 срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 настоящих Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения). Пунктом 35 Правил № 416 установлено, что запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. Федеральным законом от 21.07.2014 № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» (далее – Закон № 209-ФЗ) на лиц, оказывающих услуги по управлению многоквартирными домами, возложена обязанность по размещению информации в системе. На основании положений ч. 3 ст. 8 Закона № 209-ФЗ поставщики информации обеспечивают полноту, достоверность, актуальность информации и своевременность ее размещения в системе. В соответствии с п. 40 ч. 1 ст. 6 и ч. 18 ст. 7 Закона № 209-ФЗ лицами, оказывающими услуги по управлению многоквартирными домами в системе размещается информация о поступивших обращениях по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и результатах рассмотрения таких обращений. Состав, сроки и периодичность размещения информации в системе поставщиками информации утверждены приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 07.02.2024 № 79/пр (далее – Приказ № 79/пр). Согласно пп. 19.1 п. 19 гл. 11 Приказа № 79/пр ответ на обращение, поступившее с использованием системы, размещается в системе лицами, осуществляющими деятельность по управлению многоквартирными домами на основании договора управления многоквартирным домом, в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем истечения срока, установленного законодательством РФ для ответа на обращение. ООО «Жилкомфортсервис», как лицо, осуществляющее управление многоквартирным домом № 21 по ул. Заводская в г. Петропавловске-Камчатском, обязано соблюдать вышеуказанные требования закона. В обращении от 08.05.2026 № 41-2026-15884 порядок предоставления ответа заявителем не указан, в связи с чем на основании требований п. 35 Правил № 416, ответ на указанное обращение должен быть предоставлен по тому же каналу связи, по которому он был направлен в управляющую организацию, т.е. посредством ГИС ЖКХ. Принимая во внимание требования пп. 19.1 п. 19 гл. 11 Приказа № 79/пр и п.п. 35, 36 Правил № 416, ответ на обращение заявителя от 08.05.2026 № 41-2026-15884 должен быть размещен ООО «Жилкомфортсервис» в системе не позднее 25.05.2026. Мониторингом ГИС ЖКХ 04.06.2026, установлено, что в разделе «ответ на обращение» на поставленные вопросы заявителю информация не размещена, 18.05.2026 обращение перешло в статус «Исполнено», ответ на обращение № 41-2026-15884 не размещен. С целью установления причин несвоевременного рассмотрения обращения Инспекцией в адрес ООО «Жилкомфортсервис» посредством электронной почты: jrs-kamchatka@yandex.ru и ГИС ЖКХ № 41-2026-18831 от 08.06.2026 направлено требование от 08.06.2026 № 4ю-1300. Согласно размещенной в ГИС ЖКХ информации, ответ на обращение заявителя от 08.05.2026 № 41-2026-15884, направленное в управляющую организацию с использованием системы, размещен только 09.06.2026 за № 41-2026-15884/1. По результатам проверки выявлены нарушения обязательных требований, установленных п. 36 Правил № 416, п. 40 ч. 1 ст. 6, ч. 18 ст. 7, ч. 3 ст. 8 Федерального закона № 209-ФЗ, п. 19, 19 гл. 11 Приказ № 79/пр. В связи с изложенным, имеются основания для принятия в отношении ООО «ЖИЛКОМФОРТСЕРВИС» профилактической меры реагирования, в виде объявления предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства.