Причина проверки:

Настоящая проверка проводится с целью проверки фактов, изложенных в обращении потребителя (вх. № 568 ж-2018 от 28.12.2018), поступившего в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе, на основании мотивированного представления должностного лица от 25.01.2019 № 7, в соответствии с п/п «в» п.2 ч.2 ст.Ю, ст.12 Федерального закона № 294-ФЗ от 26.12.2008 г. «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Задачами настоящей проверки являются: проверка соблюдения обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, выявление и пресечение нарушений законодательства о защите прав потребителей; принятие мер по устранению выявленных нарушений. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований.

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (3 шт.):

• Договор, оформленный путем выдачи товарного чека о предоставлении услуги «Консультация Верный курс» от 22.12.2018 без номера, выданный Шелеповой Е.А. через 5 дней после покупки и неоднократных обращений в нарушение ст.4 Правил № 1025 не содержит следующие сведения: местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя; описание услуги; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; подпись должность лица, принявшего заказ, подпись потребителя, сдавшего заказ. Таким образом, 22.12.2018 покупателю Шелеповой Е.А. оказание услуг (выполнение работ), продажа товаров обществом с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» по адресу г. Новокузнецк, ул. Кирова, 55, при отсутствии установленной информации об исполнителе и иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации.
• При покупке в салоне «Евросеть» ООО «Сеть Связной» 2-х наименований товара (смартфон Honor7с по цене 10490 руб. и чехол к телефону по цене 799 руб.) в рассрочку, продавцом в общую стоимость приобретаемого товара была включена дополнительная услуга «Консультация Верный курс» на сумму 2760 рублей без уведомления и согласования с покупателем. Индивидуальные условия договора потребительского кредита по программе «Покупка в кредит» с указанием наименования приобретенного товара потребителю не были предоставлены. Кроме того, 22.12.2018 по требованию покупателя продавец не предоставил товарный чек с указанием наименований приобретенных потребителем товаров и их стоимости, объяснив это тем, что при покупке в рассрочку товарные чеки не выдают, тем самым нарушен п. 51 Правил продажи № 55, в соответствии с которым в случае, предусмотренном пунктом 46 настоящих Правил, вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий указанные в этом пункте сведения (наименование товара, артикул, сорт (при наличии), наименование продавца, дата продажи и цена товара и лицо, непосредственно осуществляющее продажу товара, подпись). По факту невыдачи товарного чека покупатель обращался на «горячую линию» Евросети (88007004343), а также с претензией в салон ООО «Сеть Связной». Только 27.12.2018 после настойчивого требования в салоне «Евросеть» покупателю был выдан товарный чек, в которм была указана дополнительная услуга «Консультация Верный курс» на сумму 2760 рублей, которая потребителю не оказывалась, до сведения потребителя не была доведена информация о данной услуге и ее стоимости.
• В ценниках на реализуемые товары, в том числе и на смартфон Honor7с отсутствует единица товара.

Нарушенный правовой акт:

• ст.9, 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
• "Правила продажи отдельных видов товаров", утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
• ст.4 «Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025
• п. 51 Правил продажи № 55
• п. 19 «Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
• Федеральный закон № 294-ФЗ от 26.12.2008 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»
• Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
• Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55

Выданные предписания:

• Обеспечить наличие в заключаемых договорах ООО «Сеть Связной», предметом которых является реализация бытовых услуг, необходимой и достоверной информации о следующих сведениях: местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя; подпись должность лица, принявшего заказ, подпись потребителя, сдавшего заказ. Обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием цены за вес или единицу товара. Обеспечить передачу покупателю товарного чека, содержащего сведения (наименование товара, артикул, сорт (при наличии), наименование продавца, дату продажи цену товара и лицо, непосредственно осуществляющее продажу товара. Довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес). Довести до сведения потребителей в перечне оказываемых услуг цену в рублях.