Причина проверки:

Настоящая проверка проводится с целью осуществления государственного надзора за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей по обращениям вх от 22012021 583 вх от 27012021 738 на основании мотивированного представления от 01022021 4 в соответствии с пп «в» п 2 ч 2 ст 10 Федерального закона РФ «О защите правюридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора» 294ФЗ от 26122008 Задачами настоящей проверки являются проверка соблюдения обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации регулирующих отношения в области защиты прав потребителей пресечение нарушений принятие мер по устранению выявленных нарушений Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей в случае обращения в орган осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей граждан права которых нарушены при условии что заявитель обращался за защитой восстановлением своих нарушенных прав к юридическому лицу индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены

Выявленные нарушения (1 шт.):

• В Договоре установлены условия ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами установленными законами и правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей в нарушение ст 16 Закона «О защите прав потребителей» от 07021992 23001 далее Закона 23001 а именноВ части «В случае если техника вышла из строя в срок гарантийного обслуживания указанного в договоре клиент самостоятельно доставляет данное изделие в сервисный центр» противоречит ч 7 ст 18 Закона 23001 согласно которой доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта уценки замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя импортера В части «Покупатель при предъявлении настоящего гарантийного талона имеет право на ремонт приобретенного у Продавца товара в течение срока гарантии если недостатки товара не вызваны нарушением Покупателем правил использования хранения или транспортировки товара действиями третьих лиц или непреодолимой силы» «ТОВАР НЕ ПОДЛЕЖИТ ГАРАНТИЙНОМУ РЕМОНТУ В СЛУЧАЯХОтсутствия данного гарантийного талона или подписи покупателя на нем наличия исправлений или помарок в гарантийном талоне нарушения правил эксплуатации изделия использования бытовой аппаратуры в производственных или профессиональных целях превышение рекомендованной производителем нагрузки наличия механических повреждений внешних и внутренних при попадании внутрь посторонних предметов деньги гвозди и прочее неисправностей вызванных попаданием внутрь посторонних предметов насекомых жидкостей повреждений вызванных несоответствием государственным стандартам питающих коммуникационных кабельных сетей при присутствии в изделии мышей тараканов и прочее а также их экскрементов при неправильной установке или эксплуатации не по инструкции завода изготовителя при использовании не предназначенного порошка либо избыток его и приводящего к попаданию пены на эл цепи устройства при постороннем вмешательстве попытке самостоятельного ремонта и прочее» противоречит ч 6 ст 18 Закона 23001 согласно которой в отношении товара на который установлен гарантийный срок продавец изготовитель уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель импортер отвечает за недостатки товара если не докажет что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования хранения или транспортировки товара действий третьих лиц или непреодолимой силы ч 2 ст 16 Закона 23001 согласно которой запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей предъявляемых в течение гарантийного срока условиями не связанными с недостатками товаров работ услугВ части «Данное изделие возврату и обмену не подлежит» противоречит ч 1 ст 18 Закона 23001 согласно которой потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков если они не были оговорены продавцом по своему выбору вправепотребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикулапотребовать замены на такой же товар другой марки модели артикула с соответствующим перерасчетом покупной ценыпотребовать соразмерного уменьшения покупной ценыпотребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицомотказаться от исполнения договора куплипродажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостаткамиПри этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества Убытки возмещаются в сроки установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителяВ отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора куплипродажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели артикула или на такой же товар другой марки модели артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаевобнаружение существенного недостатка товаранарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товараневозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатковПеречень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской ФедерацииПротиворечит ч 1 ст 25 Закона 23001 согласно которой потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца у которого этот товар был приобретен если указанный товар не подошел по форме габаритам фасону расцветке размеру или комплектацииПотребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней не считая дня его покупкиОбмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится если указанный товар не был в употреблении сохранены его товарный вид потребительские свойства пломбы фабричные ярлыки а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показанияПеречень товаров не подлежащих обмену по основаниям указанным в настоящей статье утверждается Правительством Российской ФедерацииСогласно ст 16 Закона 23001 условия договора ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными

Нарушенный правовой акт:

• ст 16 ч 7 ч6 ч1 ст 18 ч 1 ст 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07021992 23001
• Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальныхпредпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципальногоконтроля» 294ФЗ от 26122008
• Закон Российской Федерации от 07021992 23001 «О защите прав потребителей»
• Постановление Правительства РФ от 31122020 2463 «Об утверждении Правилпродажи товаров по договору розничной куплипродажи перечня товаров длительногопользования на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездномпредоставлении ему товара обладающего этими же основными потребительскими свойствамина период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаровнадлежащего качества не подлежащих обмену а также о внесении изменений в некоторыеакты Правительства Российской Федерации»

Выданные предписания:

• Исключить из используемой типовой формы гарантийного талона условия ущемляющие права потребителей вступающие в противоречие с частями 1 6 7 ст 18 частью 1 ст 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07021992 23001«В случае если техника вышла из строя в срок гарантийного обслуживания указанного в договоре клиент самостоятельно доставляет данное изделие в сервисный центр» «Покупатель при предъявлении настоящего гарантийного талона имеет право на ремонт приобретенного у Продавца товара в течение срока гарантии если недостатки товара не вызваны нарушением Покупателем правил использования хранения или транспортировки товара действиями третьих лиц или непреодолимой силы» «ТОВАР НЕ ПОДЛЕЖИТ ГАРАНТИЙНОМУ РЕМОНТУ В СЛУЧАЯХОтсутствия данного гарантийного талона или подписи покупателя на нем наличия исправлений или помарок в гарантийном талоне нарушения правил эксплуатации изделия использования бытовой аппаратуры в производственных или профессиональных целях превышение рекомендованной производителем нагрузки наличия механических повреждений внешних и внутренних при попадании внутрь посторонних предметов деньги гвозди и прочее неисправностей вызванных попаданием внутрь посторонних предметов насекомых жидкостей повреждений вызванных несоответствием государственным стандартам питающих коммуникационных кабельных сетей при присутствии в изделии мышей тараканов и прочее а также их экскрементов при неправильной установке или эксплуатации не по инструкции завода изготовителя при использовании не предназначенного порошка либо избыток его и приводящего к попаданию пены на эл цепи устройства при постороннем вмешательстве попытке самостоятельного ремонта и прочее» «Данное изделие возврату и обмену не подлежит»