ч1 ст. 46 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
🔔
Предостережение
Из обращения Фролова Константина Александровича (вх. от 22.05.2024 № 05-39-868/42), содержащего информацию о ненадлежащем исполнении обязанностей оператором связи ПАО «МегаФон» при рассмотрении и информировании абонента о результатах рассмотрения претензии.
В соответствии с п. 1 ст. 46 Федерального ... Еще...Из обращения Фролова Константина Александровича (вх. от 22.05.2024 № 05-39-868/42), содержащего информацию о ненадлежащем исполнении обязанностей оператором связи ПАО «МегаФон» при рассмотрении и информировании абонента о результатах рассмотрения претензии.
В соответствии с п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее-Закон о связи) оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
В соответствии с п. 4 ст. 55 Закона о связи, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
В соответствии с п. 7 ст. 55 Закона о связи, претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
По предоставленной в обращении Фролова К.А. информации, заявителем была подана 16.10.2023 претензия оператору связи ПАО «МегаФон» по вопросу информирования абонента об условиях тарифного плана при подключении, претензия была зарегистрирована за номером 1022283545.
ПАО «МегаФон» сообщило, что рассмотрело претензию Фролова К.А. от 16.10.2023 №1022283545 и направило заявителю 20.10.2023 СМС-сообщение «Здравствуйте! Ваше обращение №1022283545 рассмотрено. Получить ответ Вы можете в салоне МегаФон Ритейл. Адрес ближайшего салона *546# (с номера МегаФон). Не забудьте взять с собой паспорт. С уважением, Ваш МегаФон Ритейл».
Таким образом ПАО «МегаФон» не направило Фролову К.А. информацию о результатах рассмотрения претензии.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Кемеровской области-Кузбассу организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" (ИНН: 7812014560) , адрес: 127006, Г.МОСКВА, ПЕР. ОРУЖЕЙНЫЙ, Д. Д. 41,
Предостережение:
Из обращения Фролова Константина Александровича (вх. от 22.05.2024 № 05-39-868/42), содержащего информацию о ненадлежащем исполнении обязанностей оператором связи ПАО «МегаФон» при рассмотрении и информировании абонента о результатах рассмотрения претензии.
В соответствии с п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее-Закон о связи) оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
В соответствии с п. 4 ст. 55 Закона о связи, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
В соответствии с п. 7 ст. 55 Закона о связи, претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
По предоставленной в обращении Фролова К.А. информации, заявителем была подана 16.10.2023 претензия оператору связи ПАО «МегаФон» по вопросу информирования абонента об условиях тарифного плана при подключении, претензия была зарегистрирована за номером 1022283545.
ПАО «МегаФон» сообщило, что рассмотрело претензию Фролова К.А. от 16.10.2023 №1022283545 и направило заявителю 20.10.2023 СМС-сообщение «Здравствуйте! Ваше обращение №1022283545 рассмотрено. Получить ответ Вы можете в салоне МегаФон Ритейл. Адрес ближайшего салона *546# (с номера МегаФон). Не забудьте взять с собой паспорт. С уважением, Ваш МегаФон Ритейл».
Таким образом ПАО «МегаФон» не направило Фролову К.А. информацию о результатах рассмотрения претензии.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области связи
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7812014560
ОГРН
1027809169585
Наименование
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
61.10
Наименование
Деятельность в области связи на базе проводных технологий
Объект контроля
Адрес
127006, Г.МОСКВА, ПЕР. ОРУЖЕЙНЫЙ, Д. Д. 41,
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
Деятельность в области связи
Подвид объекта
Значение
Деятельность в области связи
Категория риска
Значение
значительный риск
Инспектор
ФИО инспектора
Жаронкин Валерий Николаевич
ФИО инспектора
Котов Владимир Валерьевич
Должность инспектора
Значение
Руководитель территориального органа Роскомнадзора
Должность инспектора
Значение
Главный специалист-эксперт территориального органа Роскомнадзора
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Кемеровской области-Кузбассу
Основание проведения
Текст
ч1 ст. 46 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
Из обращения Фролова Константина Александровича (вх. от 22.05.2024 № 05-39-868/42), содержащего информацию о ненадлежащем исполнении обязанностей оператором связи ПАО «МегаФон» при рассмотрении и информировании абонента о результатах рассмотрения претензии.
В соответствии с п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее-Закон о связи) оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
В соответствии с п. 4 ст. 55 Закона о связи, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
В соответствии с п. 7 ст. 55 Закона о связи, претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
По предоставленной в обращении Фролова К.А. информации, заявителем была подана 16.10.2023 претензия оператору связи ПАО «МегаФон» по вопросу информирования абонента об условиях тарифного плана при подключении, претензия была зарегистрирована за номером 1022283545.
ПАО «МегаФон» сообщило, что рассмотрело претензию Фролова К.А. от 16.10.2023 №1022283545 и направило заявителю 20.10.2023 СМС-сообщение «Здравствуйте! Ваше обращение №1022283545 рассмотрено. Получить ответ Вы можете в салоне МегаФон Ритейл. Адрес ближайшего салона *546# (с номера МегаФон). Не забудьте взять с собой паспорт. С уважением, Ваш МегаФон Ритейл».
Таким образом ПАО «МегаФон» не направило Фролову К.А. информацию о результатах рассмотрения претензии.