Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Из обращения Бакалдиной Анны Михайловны (вх. от 31.07.2024 № 05-39-1170/42), содержащего информацию о ненадлежащем исполнении обязанностей оператором связи ПАО «Ростелеком» при оказании услуг связи. В соответствии с п. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее-Закон о связи) оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. В соответствии с п. 6 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09 декабря 2014 № 1342, оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. По предоставленной в обращении Бакалдиной А.М. информации, 22.07.2024 была отключена услуга «домашний телефон». ПАО «Ростелеком» сообщило, что по адресу абонента до 17.07.2024 предоставлялся доступ к услугам «Домашний телефон» и «Домашний Интернет». 16.07.2024 в едином личном кабинете ПАО «Ростелеком» от абонента зарегистрировано обращение о расторжении договора в части оказания услуги «Домашний Интернет». Договорные отношения прекращены 17.07.2024. 20.07.2024 по адресу заявителя ошибочно отключена услуга «Домашний телефон». 22.07.2024 от абонента зарегистрировано обращение по вопросу восстановления услуги «Домашний телефон». Инсталляционные работы на подключение услуги «Домашний телефон» назначены на 13.08.2024. На контактный номер телефона абонента направлено смс-уведомление: «Заявка 328220632 рассмотрена. До Вас не удалось дозвониться. Приносим искренние извинения за неудобства, доставленные работой специалистом нашей Компании. Ваши замечания приняты к сведению и будут учтены в дальнейшем. Информация для скорейшего восстановления услуги «Домашний телефон» направлена в ответственное подразделение, ожидайте решения. Благодарим за обращение и надеемся на понимание». Оказание услуги «Домашний телефон» по лицевому счету абонента возобновлено 13.08.2024. Таким образом ПАО «Ростелеком» допустило нарушение требований п. 6 Правил оказания услуг телефонной связи, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342, в части приостановления оказания услуг телефонной связи.