Предостережение:

• В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) поступило обращение потребителя (вх. от 21.10.2024 № 9595/ж-2024). В своем обращении потребитель указывает о непредоставлении ООО «Экко-Рос» ответа на претензию о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, заявленную 24.09.2024 в книге жалоб ООО «Экко-Рос» по адресу г. Новокузнецк, ул. Кирова, 55. В подтверждение к обращению приобщено фотоизображение страницы книги жалоб ООО «Экко-Рос», по состоянию на 18.10.2024 в разделе «Меры, принятые по заявлению администрацией предприятия», записей от лица ООО «Экко-Рос» нет. По запросу Территориального отдела (исх. от 28.10.2024 № 12199-ЗПП), направленному в ООО «Экко-Рос» о предоставлении пояснений в отношении доводов, указанных в обращении потребителя, ответ не поступил. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463: «В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.». ст. 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1: «Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.» На основании вышеизложенного, принимая во внимание положения пп. «а» п. 3, п. 9 постановления Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля», предъявляющие требования к порядку организации и осуществлению внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий, а также возбуждению дел об административном правонарушении, с учетом установленных данными Положениями ограничений, проведение контрольного (надзорного) мероприятия не представляется возможным. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, предусмотренных п. 5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, по исполнению установленной законом обязанности продавца в случае поступления претензии потребителя направлять потребителю ответ в отношении заявленных требований.