|
Значение |
В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе поступило обращение потребителя (вх. от 22.10.2024 № 9606/ж-2024) в отношении «Газпромбанк» (Акционерное общество) (далее – Банк ГПБ (АО), Банк).
В своем обращении потребитель сообщает, что 12 июня 2024 года в дополнительном офисе № 036/1001 Банка ГПБ (АО) по адресу г. Новокузнецк, ул. Тольятти, 33а была открыта дебетовая карта Union Pay 6263 0004 4420 1171 (счет 40817810773343044616) с бесплатным обслуживанием по акции «Вернем 5000 рублей». В сентябре 2024 Банк без согласия и уведомления потребителя осуществил подключение услуги «Привилегии Премиум», в связи с чем с октября 2024 начались ежемесячные необоснованные списания денежных средств в размере 2990 руб. При этом, согласия на подключение указанной услуги потребитель не давал, подключать ее не намеревался, информация о подключенной услуге заявителю не представлялась.
В соответствии с пояснениями, предоставленными Банком ГПБ (АО), на основании п. 1.7 Условий предоставления физическим лицам - клиентам Банка ГПБ (АО) сервиса Газпромбанк Привилегии «Премиум» (далее – Условия Сервиса) Банк предоставляет сервис Газпромбанк Привилегии «Премиум» (далее – Сервис) на 1 (Один) период предоставления Сервиса в случае, если держатель карты имеет на 09.09.2024 один из пакетов услуг/тарифов:
- Пакет услуг «Газпромбанк. Премиум»;
- Пакет услуг «Газпромбанк. Премиум UP»;
- Пакет услуг «Зарплатный Premium»;
- Пакет услуг «Зарплатный Premium Plus»;
- Пакет услуг «Клубный Зарплатный Premium»;
- Пакет услуг «Клубный Зарплатный Premium-1»;
- Тарифы для Группы Газпром (карты Signature, Diamond, Supreme).
Согласно п. 2.2 Условий Сервиса взимание оплаты не осуществляется за первый период предоставления Сервиса для держателей, которым Сервис подключен в порядке, предусмотренном пунктом 1.7 Условий.
Также, в соответствии с «Тарифами по предоставлению физическим лицам - клиентам Банка ГПБ (АО) Сервиса (далее - Тарифы Сервиса), со 2 (Второго) периода предоставления Сервиса при невыполнении условий подключения уровней Сервиса взимается комиссия (далее - Комиссия) в размере 2 990,00 руб. (Две тысячи девятьсот девяносто рублей 00 коп.).
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
Согласно п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее - Закон № 2300-1) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с абз. 4, 5 п. 3 ст. 16 Закона № 2300-1, продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы.
Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Одновременно с вышеизложенным приняты во внимание положения п. 3, п. 9, п. 10 постановления Правительства РФ от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля», установившие ограничения в осуществлении контрольных (надзорных) мероприятий, а также при возбуждении дел об административных правонарушениях.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, предусмотренных п.п. 1, 2 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 4,5 п. 3 ст. 16 Закона № 2300-1:
- доводить до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора;
- без получения согласия потребителя не оказывать дополнительные услуги за плату;
- получать от потребителя согласие в письменной форме на выполнение дополнительных услуг за плату до момента подключения к дополнительным платным услугам. |
