|
Значение |
Из содержания обращения следует, что у заявителя имеются неисполненные денежные обязательства в пользу ПАО «Сбербанк».
Из ответа ПАО «Сбербанк» следует, что между ПАО «Сбербанк» и заявителем заключен договор кредитной карты от 30.06.2020 № 0441-Р-16152309910, в рамках которого у заявителя образовалась просроченная задолженность.
В таблице коммуникации по взысканию просроченной задолженности, представленной ПАО «Сбербанк», в графе «результат взаимодействия» телефонных переговоров, содержатся отметки «Телефон не принадлежит клиенту». Также из содержания записи телефонных переговоров представителю ПАО «Сбербанк» стало повторно известно о том, что телефонный номер принадлежит третьему лицу и третье лицо обращалось в ПАО «Сбербанк» для смены телефонного номера.
В связи с этим ПАО «Сбербанк» уже 25.12.2023 должно было стать известно, что телефонный номер используется третьим лицом. Между тем ПАО «Сбербанк» продолжило осуществлять с третьими лицами взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности заявителя, продолжило сообщать третьему лицу сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании посредством телефонных переговоров по телефонному номеру + 7 923 531 66 16.
Таким образом, в нарушение требований пп. 1 ч. 5, ч. 6 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» ПАО «Сбербанк» осуществило взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности заявителя, с третьими лицами посредством телефонных переговоров.
Также, из содержания таблицы взаимодействия, представленной ПАО «Сбербанк», установлено, что в действиях сотрудников ПАО «Сбербанк» усматриваются признаки нарушения требований ч. 1, п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», так как ПАО «Сбербанк» осуществило телефонный вызовы (звонки) в период с 12.12.2024 по 16.12.2024 — 7 раз в неделю, т. е. более 2 раз в течение календарной недели, в период с 18.12.2023 по 22.12.2023 — 8 раз в неделю, т. е. более 2 раз в течение календарной недели, в период с 01.12.2023 по 31.12.2023 — 19 раз в меся, т. е. более восьми раз в течение календарного месяца, в период с 24.03.2024 по 27.03.20244 — 6 раз в неделю, т. е. более 2 раз в течение календарной недели, в период с 10.11.2024 по 16.11.2024 — 6 раз в неделю, т. е. более 2 раз в неделю в течение календарной недели, в период с 01.11.2024 по 30.11.2024 — 15 раз в месяц, т. е. более восьми раз в течение календарного месяца. Действия сотрудников ПАО «Сбербанк» указывают на злоупотребление правом.
Предлагаемые меры:
1) Принять меры, направленные на недопущение направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьими лицами, передачи третьим лицам сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании при отсутствии соответствующих согласий;
2) Принять меры, направленные на недопущение недобросовестных и неразумных действий. |