Предостережение:

• Из содержания обращения следует, что с заявителем в отсутствие согласия, предусмотренного п. 2 ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», осуществляется взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности иного лица в пользу АО «ТБАНК». Заявителем представлена детализация предоставленных услуг телефонной связи, из содержания которой следует, что 23.11.2024 (2 раза), 27.11.2024 (2 раза) по телефонному номеру заявителя состоялись телефонные переговоры с использованием телефонных номеров + 7 980 115 75 33, + 7 984 710 51 80, + 7 980 115 55 43. Установлено, что телефонные номера + 7 980 115 75 33, + 7 984 710 51 80, + 7 980 115 55 43, с использованием которых с заявителем осуществлялось взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности иного лица по договору кредитной карты № 0512676636, а также по кредитному договору № 0699107439, зарегистрированы за АО «ТБАНК». В связи с этим в действиях АО «ТБАНК» усматриваются признаки нарушения требований п. 2 ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», выразившегося в осуществлении с заявителем непосредственного взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности иного лица, в отсутствие согласия третьего лица (заявителя). Кроме того, из представленных АО «ТБАНК» аудиозаписей состоявшегося 03.08.2024, 23.11.2024, 27.11.2024, 09.12.2024 взаимодействия (посредством использования автоматизированного интеллектуального агента) следует, что автоматизированный интеллектуальный агент не сообщил заявителю индивидуальный идентификационный код. В связи с этим в действиях АО «ТБАНК» усматриваются признаки нарушения требований п. 1 ч. 4.1 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Предлагаемые меры: 1) в начале каждого случая непосредственного взаимодействия с использованием автоматизированного интеллектуального агента сообщать индивидуальный идентификационный код автоматизированного интеллектуального агента, с использованием которого осуществляется такое взаимодействие; 2) принять меры, направленные на недопущение направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьими лицами при отсутствии соответствующих согласий.