|
Значение |
В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Осинники и городе Калтане (далее – территориальный отдел) поступили обращения гражданина вх. № 42-ж от 21.02.2025, № 57-ж от 26.02.2025 (№ 1298/Ж-2025 от 26.02.2025) об оказании некачественных платных медицинских услуг стоматологией ООО «Вита-С» по адресу: Кемеровская область – Кузбасс, г. Калтан, пр. Мира, 65А.
Согласно информации, указанной в обращениях гр. Кель В.В., при заключении договора на оказание платных медицинских услуг с ООО «Вита-С» в начале апреля 2024 года гражданину Кель В.В. как заказчику и потребителю не был предоставлен экземпляр договора, а также не предоставлено подтверждение заключения такого договора, содержащее номер договора или иной способ идентификации договора, который позволяет потребителю и (или) заказчику получить информацию о заключенном договоре и его условиях.
Договор на оказание платных медицинских услуг № 517(б) от 02.04.2024 года (далее - Договор № 517(б)), заключённый между ООО «Вита-С», именуемым в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Круглова Сергея Николаевича и Кель Владимиром Викторовичем, именуемым в дальнейшем «Пациент», не содержит необходимой и достоверной информации информацию, а именно:
- указана недостоверная информация о лицензии на осуществление ООО «Вита-С» медицинской деятельности;
- отсутствует стоимость платных медицинских услуг;
- отсутствуют условия и сроки ожидания платных медицинских услуг;
- отсутствует подпись генерального директора ООО «Вита-С» Круглова С.Н.;
- отсутствуют порядок и условия выдачи потребителю (законному представителю потребителя) после исполнения договора исполнителем медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы.
Договор № 517(б) содержит недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, а именно п.п. 2.3.8, 2.3.10, 8.1-8.4 договора.
Согласно п. 2.3.8 Договора № 517(б) Пациент обязан в период гарантийного срока обращаться непосредственно к Исполнителю при возникновении вопросов или жалоб, связанных со стоматологической услугой (пломбы, протезы) не прибегая к услугам других стоматологических учреждений, в противном случае Пациент лишается права на гарантийное обслуживание у Исполнителя.
Согласно п. 2.3.10 Договора № 517(б) Пациент обязан в случае возникновения спора между сторонами настоящего договора, наличие претензий по качеству стоматологических услуг пройти обязательную процедуру досудебного урегулирования спора (процедуру урегулирования сорной ситуации), регламентируемую разделом 6 настоящего договора.
Согласно п.п. 8.1-8.4 Договора № 517(б) определен порядок разрешения споров:
Все споры и разногласия и разногласия, возникшие при исполнении настоящего договора, стороны решают в претензионном (досудебном) порядке путем переговоров с возможным привлечением независимой экспертизы.
При невозможности разрешения споров в претензионном порядке, стороны вправе использовать судебный разрешения споров в соответствии с законодательством РФ.
До обращения в суд по поводу качества услуг стороны договариваются о проведении независимой экспертизы.
Все претензии предъявляются сторонами в письменном виде и подлежат рассмотрению в срок, не превышающий 30 (тридцать) календарных дней со дня получения претензии. |