|
Значение |
В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) поступило обращение потребителя (вх. от 25.03.2025 № 1935/ж-2025). В своем обращении потребитель сообщает, что по Договору, заключенному с ООО «Лайка», об оказании услуг связи от 01.06.2024 № 446541 (далее – Договор) по адресу г. Новокузнецк, ул. Столбовая, д. 13 при приостановлении предоставления услуг связи до потребителя не была доведена информация о стоимости приостановки услуг связи, а именно, при обращении потребителя в ООО «Лайка» в октябре и декабре 2024 года с целью приостановления услуг связи на 3 месяца потребитель своевременно не была уведомлена, о том, что на приостановление услуг связи установлен тариф в размере 250 руб. Информация в письменном виде о тарифах приостановления услуг связи не представлена в Договоре и на сайте ООО «Лайка».
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
п. 1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1): «Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).»;
п. 2 ст. 8 Закона № 2300-1: «Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.»;
п. 1 статьи 10 Закона № 2300-1: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.»;
абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1: «Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы»;
пп. з) п 29 «Правил оказания телематических услуг связи», утвержденных постановлением Правительства от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила № 2607): «В договоре об оказании услуг связи, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны: тарифы и (или) тарифный план для оплаты телематических услуг связи в российских рублях»;
пп. е) п. 17 «Правил № 2607: «Оператор связи обязан предоставить абоненту и (или) пользователю необходимую для заключения и исполнения договора об оказании услуг связи информацию, включающую в себя: тарифы на телематические услуги связи.»
п. 18 «Правил № 2607:
«Оператор связи обязан по требованию абонента и (или) пользователя предоставить им помимо информации, предусмотренной пунктом 17 настоящих Правил, дополнительную информацию об оказании телематических услуг связи.
Информация доводится до сведения абонента и (или) пользователя через сайт оператора связи в сети "Интернет" или систему информационно-справочного обслуживания на русском языке бесплатно в наглядной и доступной форме. По заявлению абонента направление информации возможно на указанный им адрес электронной почты или электронный адрес системы самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему телематических услугах связи, расчетах с оператором связи и иной информации (личный кабинет).» |