Предостережение:

• В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе поступили обращения потребителя (вх. от 26.03.2025 № 1997/ж-2025; вх. от 03.04.2025 № 2183/ж-2025). В своих обращениях потребитель сообщает, что является клиентом банка Банк «ВТБ» (ПАО) по кредитному договору от 15.02.2008 № 04-1/25324КИ (ипотека). Потребитель указывает на то, что Банк «ВТБ» (ПАО) в одностороннем порядке изменяет суммы зачисленных платежей задним числом, фальсифицирует даты периодов исходя из своих предпочтений, что приводит к необоснованному начислению пени и увеличению задолженности; Банк указывает различные суммы в приложении «Расчет задолженности в 2021 году» и в приложении «Расчет задолженности в 2024 году» на идентичные даты предоставления ипотечных каникул с 11.06.2020 по 18.11.2020; в приложении «Расчет задолженности в 2024 году» в период 20.04.2020 -18.05.2020 был внесён в строку План% в размере 191 626,71 рублей, данная сумма сразу стала учитываться в сумме задолженности до предоставления ипотечных каникул; на дату начала предоставленных вторых ипотечных каникул — 18.07.2022 в приложении «Документ об изменении закладной», однако, в приложении «График платежей по кредиту за 2022 год» в строках 07 и 08 месяцев указаны отличные цифры. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Часть 1 статьи 10 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ: «После заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним: 1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); 2) даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (размеры предстоящих платежей заемщика по потребительскому кредиту (займу) с переменной процентной ставкой определяются в порядке, установленном настоящим Федеральным законом); 3) иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа). Часть 4 статьи 10 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ: «Информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотрены договором потребительского кредита (займа), но не позднее семи дней с даты возникновения просроченной задолженности.»