|
Значение |
В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе из Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центрального банка Российской Федерации поступило обращение потребителя (вх. от 03.04.2025 № 2182/ж-2025).
В своем обращении заявитель сообщает, что 17.02.2025 оформил в ОО «Новокузнецкий Филиал» № 540 Банка ВТБ (ПАО) 3113 по адресу г. Новокузнецк, ул. Орджоникидзе, д. 29 кредитный договор № V625/0040-0623304 (далее – Кредитный договор) на сумму 583238 рублей сроком действия на 36 месяцев. Полная стоимость кредита 40,004% годовых, 443998,74 рублей. При заключении договора потребителю были выданы на руки 500000 рублей. 30.03.2025 кредит был погашен досрочно. Потребитель заявил в Банк ВТБ (ПАО) требование о возврате стоимости услуги «ВАША НИЗКАЯ СТАВКА», Банк ВТБ (ПАО) отказал в возврате денежных средств.
Установлено, что информация о кредитных обязательствах доведена до потребителя Банком ВТБ (ПАО) в тексте Кредитного договора, в Анкете-заявлении на получение Кредита «СОГЛАСИЕ КЛИЕНТА НА ПРИОБРЕТЕНИЕ УСЛУГИ «ВАША НИЗКАЯ СТАВКА», в Графике погашения кредита и уплаты процентов, текст п. 9 Анкеты-заявления с условиями предоставления услуги «ВАША НИЗКАЯ СТАВКА» содержит недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, препятствующие потребителю в свободной реализации права, предусмотренного ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее - Закон № 2300-1), а именно:
«Я уведомлен:
О праве отказаться от Услуги в дату заключения Договора и в течение 30 календарных дней с даты, следующей за датой оформления Договора, обратившись в Банк с заявлением об отказе, и возврате Банком платы за Услугу. При этом, в случае подачи заявления об отказе от Услуги в дату заключения Договора и в течение 2-х рабочих дней с даты, следующей за датой заключения Договора, плата за Услугу возвращается в полном объеме.
1. При подаче заявления об отказе от Услуги в последующие дни указанного в настоящем пункте срока, плата за Услугу возвращается за вычетом стоимости части Услуги, фактически оказанной до дня получения Банком заявления об отказе от Услуги, которая исчисляется пропорционально сроку использования Услуги.
2. О том, что в случае подачи заявления об отказе от Услуги по истечении 30 календарных дней с даты, следующей за датой заключения Договора, плата за Услугу не возвращается.
3. О том, что в случае осуществления досрочного погашения Кредита (полного/частичного), плата за Услугу не возвращается. При осуществлении досрочного погашения в течение 30 календарных дней с даты, следующей за датой заключения Договора, плата за Услугу возвращается только если в указанный период будет подано заявление об отказе от Услуги.»
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом № 2300-1, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
абз. 1 п. 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1: «Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.»;
подп. 3) п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1: «К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся в том числе условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона.»; |