Предостережение:

• В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе поступило обращение потребителя (вх. от 24.07.2025 № 3981/Ж-2025). В своем обращении потребитель сообщает, что в октябре 2024 г. получал кредитную карту 180 дней в Газпром банке, на самой карте написано 180. В апреле 2025 г. были покупки по карте, в мае был начислен платёж по карте, потребитель в срок оплатил, в июне был назначен платёж, потребитель в срок оплатил. 03.07.2025 потребителю выставили проценты 35 000 руб. за пользование деньгами, так как банк сообщил, что после второго пользованного льготного перевода меняется льготный период с 180 дней на 90 дней. При этом потребителю не сообщили об этом при получении карты, договор не выдавали, в личном кабинете в электронной подписи его нет. В личном кабинете в условиях «Тарифы» указано льготный период 180 дней при соблюдении условий. Считает, что банк обманным путем снял деньги не уведомил клиента об изменении льготного периода, намеренно не изменял в личном кабинете в тарифе эти дни. По запросу, направленному Территориальным отделом в адрес АО «Газпромбанк», поступил ответ: «В соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам, а также иным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. В соответствии со ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» Роспотребнадзор не отнесен к органам, которым Банк обязан предоставить сведения, составляющие банковскую тайну. В соответствии с п. 4.3.2. общих условий договора Заявитель обязан ознакомиться до подписания заявления-анкеты и индивидуальных условий кредитного договора с общими условиям договора и тарифами в офисе Банка либо на сайте Банка. На основании вышеизложенного Банк информирует, что по результатам рассмотрения обстоятельств, указанных в Запросе, нарушений со стороны Банка не выявлено, таким образом, урегулирование взаимоотношений сторон по заявленному случаю Банком не осуществлялось.». 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: В соответствии с п.п. 1,2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, предусмотренных п.п.1, 2 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1, а именно: - доводить до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о реализуемых товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https:// rospotrebnadzor.ru/