|
Значение |
В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе поступило обращение потребителя (вх. от 14.08.2025 № 4365/ж-2025).
В своем обращении потребитель сообщает, что 13.08.2025 оператор автомойки по адресу г. Новокузнецк, ул. Транспортная, 127А неверно посчитал сумму оплаты за услугу. Также в помещении организации отсутствует информация о хозяйствующем субъекте, осуществляющем деятельность по оказанию услуг автомойки.
На основании Задания от 09.09.2025 № 78ж, утвержденного начальником территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе Казиной Е.А., 09.09.2025 в 11 час. 00 мин. проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом в форме выездного обследования, в ходе которого установлено, что по адресу г. Новокузнецк, ул. Транспортная, 127А, расположен автокомплекс «Баланс», в котором оказываются услуги шиномонтажной мастерской, аренды бокса для самостоятельной мойки автомобиля.
В помещении автокомплекса «Баланс» имеется информация о стоимости услуги «Аренда бокса» - 15 руб. за одну минуту. Информация о хозяйствующем субъекте, осуществляющем деятельность в автокомплексе, в доступном для потребителей месте отсутствует. Потребителем был оставлен кассовый чек, находящийся в свободном доступе, согласно которому по адресу г. Новокузнецк, ул. Транспортная, 127А осуществляет деятельность ИП Золотарев Станислав Евгеньевич, ИНН 421710809433.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
Отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей (в том числе мойка автомобиля) регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780 (далее – Правила № 780).
В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Согласно абз. 2 п. 1 ст. 9 Закона № 2300-1, абз. 2 п. 3 Правил № 290, изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Абзацем 4 п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1 информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке в том числе должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Согласно п. 3 Правил № 780 Информация об исполнителе и предоставляемых им услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со статьями 8 - 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан предоставить потребителю следующую информацию об оказываемых им услугах:
перечень оказываемых услуг и форм их оказания;
наименования применяемых актов законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги;
цены на оказываемые услуги, а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;
гарантийные сроки, если они установлены исполнителем;
сведения о сроках оказания услуг;
указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услуги, и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера услуг. |