Предостережение:

• В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) поступило обращение потребителя (вх. от 24.07.2025 № 3992/ж-2025). В своем обращении потребитель указывает, что является абонентом по договору оказания услуг связи ПАО МТС более 13 лет по абонентскому номеру +7-983-223-0939. На протяжении длительно срока, оплата по тарифному плану смарт 2018 составляла 637 руб. 08.04.2025 года получив смс о повышении стоимости тарифа потребителю удалось связаться с оператором, для уточнения причин повышения на 15% от стоимости, оператор МТС сделали скидку на тарифный план, и оплата стала 636 руб. в месяц. 08.07.2025 была получена смс о списании в ночь на 09 июля стоимости 910 руб. и просьбой пополнить баланс. 09.07.2025 поступило еще одно смс, что при отрицательном балансе списывается стоимость в сутки 1,50 руб. о том, что такая услуга появилась в МТС с 30.06.2025 потребителю стало известно из смс оповещения 12 июля 2025 года, потребитель пополнила баланс на 1000 руб., но с 12.07.2025 по настоящее время потребитель не может связаться с оператором МТС ни по одному номеру указанному в приложении - операторы заняты, ожидание более 10 минут и общение только с голосовым помощником, ранее можно было в приложении написать в тех.поддержку сейчас этой функции нет, поэтому связаться с оператором МТС нет возможности. Также потребитель указывает, что в ПАО МТС при пополнении счета со Сбербанка списывается комиссия в счет ПАО «МТС» за пополнение счета. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 2. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: пп. е) п. 24 Правил № 1994: «Оператор связи обязан не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения из предоставляемых оператором связи» абз. 1 п. 3.1 ст. 16 Закона № 2300-1: «Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.»