Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТБАНК" от 17.10.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по кемеровской области

🔢 ИНН:	7710140679
🆔 ОГРН:	1027739642281
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	17.10.2025

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа	Прокуратура Кемеровской области - Кузбасса

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7710140679
ОГРН проверяемого лица	1027739642281
Наименование проверочного листа	АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТБАНК"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	64.19
Наименование проверочного листа	Денежное посредничество прочее

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Значение

товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Подвид объекта

Значение	товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Значение

товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Казина Елена Анатольевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Фоменко Ольга Андреевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	вх. от 20.08.2025 № 4475/Ж-2025
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) поступило обращение потребителя (вх. от 20.08.2025 № 4475/Ж-2025). В своем обращении потребитель сообщает, что 06.07.2025 по акции ООО Т-банк совместно с партнером Online Travel заказан и оплачен тур в ОАЭ, сумма покупки составила 216903 руб. Все условия приобретения продукта, указанные на сайте Т-банка, потребителем были выполнены. Оформил заявку на сайте партнера, получил ссылку от менеджера на оплату тура (ссылка была именно на оплату тура), оплатил онлайн картой Т-банка, получил подтверждающий документ от турагента. После оплаты в личном кабинете появилась запись, что операция в обработке, статус операции не менялся в течении недели, потребитель обратился в банк за пояснением, номер обращения-581489949.По запросу отправил в банк все документы по бронированию тура, от банка получил отказ по выплате бонусных рублей в размере 21690 руб. (10 процентов от стоимости тура), с мотивировкой, что перелет по туру осуществляется регулярным рейсом, а надо чартером. На странице оформления продукта такие условия нигде не прописаны, банк утверждает в переписке, что потребителем отдельно было оплачено проживание и отдельно перелет, но потребитель оплатил всю сумму за тур по ссылке от менеджера, согласно условиям продукта проведения акции. На просьбу потребителя предоставить документы с условиями таких требований по виду перелета в составе тура, банк ответа не предоставил. По запросу Территориального отдела в адрес АО «Тбанк» пояснений не поступало. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Согласно абз. 1, 7 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей. Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Значение

В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) поступило обращение потребителя (вх. от 20.08.2025 № 4475/Ж-2025). В своем обращении потребитель сообщает, что 06.07.2025 по акции ООО Т-банк совместно с партнером Online Travel заказан и оплачен тур в ОАЭ, сумма покупки составила 216903 руб. Все условия приобретения продукта, указанные на сайте Т-банка, потребителем были выполнены. Оформил заявку на сайте партнера, получил ссылку от менеджера на оплату тура (ссылка была именно на оплату тура), оплатил онлайн картой Т-банка, получил подтверждающий документ от турагента. После оплаты в личном кабинете появилась запись, что операция в обработке, статус операции не менялся в течении недели, потребитель обратился в банк за пояснением, номер обращения-581489949.По запросу отправил в банк все документы по бронированию тура, от банка получил отказ по выплате бонусных рублей в размере 21690 руб. (10 процентов от стоимости тура), с мотивировкой, что перелет по туру осуществляется регулярным рейсом, а надо чартером. На странице оформления продукта такие условия нигде не прописаны, банк утверждает в переписке, что потребителем отдельно было оплачено проживание и отдельно перелет, но потребитель оплатил всю сумму за тур по ссылке от менеджера, согласно условиям продукта проведения акции. На просьбу потребителя предоставить документы с условиями таких требований по виду перелета в составе тура, банк ответа не предоставил. По запросу Территориального отдела в адрес АО «Тбанк» пояснений не поступало. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Согласно абз. 1, 7 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей. Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТБАНК"
№42250791000119718336

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТБАНК" №42250791000119718336

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТБАНК"
№42250791000119718336