|
Значение |
В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) поступило обращения потребителя (вх. от 01.10.2025 № 5185/ж-2025; вх. от 03.10.2025 № 5258/ж-2025; вх. от 16.10.2025 № 10784).
В своих обращениях потребитель указывает, что 17.09.2025 обратилась в ветеринарную клинику “ВетСоветь” по адресу г. Новокузнецк» Бардина. 26. Причиной обращения в ветеринарную клинику послужило то, что кота принадлежащего потребителю, рвало на протяжении более 12 часов, наблюдалась вялость, отсутствие аппетита. При обращении был сделан рентген и коту дано противорвотное и отправили домой. На следующий день стало хуже. 18.09.2025 сделали УЗИ, взяли кровь, дали энтеросгель, сделали 1 капельницу и противорвотный укол. На вирус анализ не взяли. Сказали, что скорее всего он и есть (вирус) и анализы покажут его. Какой вирус неизвестно. Какой диагноз – и непонятно. Сказали прийти на следующий день еще раз на капельницу. 19.09.2025 после того, как потребитель забрала кота после якобы капельницы, в чеке об оплате она обнаружила, что капельницу не делали. Из оплачиваемых 1400 в чеке было 70 рублей только за противорвотное. Среди прочего в чеке была отражена оплата за удлинитель. Работники ветклиники забыли вынуть из вены кота катетер.
Основным законодательным актом, регламентирующим сферу защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), который регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами и продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
2. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
п. 1 ст. 4 Закона № 2300-1: «Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору»;
п. 2 ст. 4 Закона № 2300-1: «При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.»
абзац 1 п. 3.1 ст.16 Закона № 2300-1: «Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.»;
1 предложение абзаца 6 п. 3.1 ст. 16 Закона № 2300-1: «Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.»
абзац 7 п. 3.1 ст.16 Закона № 2300-1: «Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.» |