|
Значение |
В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) из Прокуратуры Центрального района города Новокузнецка поступило обращение потребителя (вх. от 20.10.2025 № 5536/ж-2025)
В обращении потребитель сообщает , что – ООО «ДНС Ритейл» допустило необоснованный отказ в рассмотрении /уклонении в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав по досудебной претензии от 30.08.2025 в отношении товара ненадлежащего качества (Монитор 27 Samsung S27C902PAI Серийный номер 0REYHNQW800179 стоимостью 103999 рублей с гарантийным сроком до 16.04.2027, приобретен 16.04.2025 в 13:44 магазин «ДНС Ритейл» Кемеровская обл, Новокузнецк г, Курако пр-кт,49, Документ Б-10593206).
30.08.2025 потребитель обратился к ООО «ДНС Ритейл» с досудебной претензией в связи с обнаружением в Товаре недостатков в период гарантийного срока, в связи с неоднократностью выявленных недостатков, указанных при сдаче на гарантийное обслуживание Заявка Б-00342956 от 30.06.2025 по 01.08.2025 и Заявка Б-00428414 от 12.08.2025 по 30.08.2025, невозможностью использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В претензии потребитель заявил об отказе от договора купли продажи от 16.04.2025 и потребовал вернуть уплаченную за товар сумму в размере 103999 руб, компенсировать моральный вред в размере 10 000 рублей.
Досудебная претензия к ООО «ДНС Ритейл» от 30.08.2025 в связи с обнаружением недостатков в товаре в период гарантийного срока в десятидневный срок не удовлетворена.
Основным законодательным актом, регламентирующим сферу защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), который регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами и продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно п. 22 Закона № 2300-1 требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с Законом № 2300-1 разработаны «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463), которые регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров.
2. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
п. 1 ст. 4 Закона № 2300-1: «Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору»;
п. 5 «Правил № 2463: «В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.» |
