|
Значение |
В Управление Роскомнадзора по Кемеровской области-Кузбассу поступили обращения гражданина, содержащие информацию о приостановлении оказания услуг связи по абонентскому номеру +79617014519 оператором связи ПАО «МТС» (вх. от 13.05.2026 № 05-39-919/42, вх. от 18.05.2026 № 05-39-919/42-1, вх. от 22.05.2026 № 05-39-919/42-2, вх. от 25.05.2026 № 05-39-919/42-3).
В ходе рассмотрения обращений было установлено, что 06.10.2025 между ПАО «МТС» и Заявителем был заключён договор № 4936384-5 о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи с выделением абонентского номера +79617014519, выбранный абонентом тарифный план «МТС Дома Выгодно 072025».
28.04.2026 Заявитель был проинформирован путём направления на его абонентский номер смс-сообщения о необходимости подтверждения персональных данных и способах подтверждения данных.
Абонентские данные Заявителем были подтверждены 30.04.2026. В этот же день оказание услуг связи по абонентскому номеру +79617014519 было возобновлено.
Согласно абз. 1 п. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи), на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключённого в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
Согласно абз. 1 п. 1 ст. 46 Закона о связи, оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
Согласно пп «в» п.26 Правила оказания услуг связи, абонент обязан: предоставлять оператору связи достоверные сведения об изменениях фамилии (имени, отчества), реквизитов документа, удостоверяющего личность, места жительства и иных сведений и документов, ранее представленных оператору связи, для абонентов - физических лиц, наименования (фирменного наименования) и места нахождения для абонентов - юридических лиц, об изменениях фамилии (имени, отчества), реквизитов документа, удостоверяющего личность, для абонентов - индивидуальных предпринимателей в срок, не превышающий 60 календарных дней со дня изменения указанных сведений.
В соответствии с пп. «и» п.24 Правил оказания услуг телефонной связи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 №1994 (далее – Правила оказания услуг связи), оператор связи обязан: обеспечить для абонента возможность подтверждения соответствия персональных данных фактического пользователя услуг телефонной связи сведениям, заявленным в договоре, путём представления оператору связи документа, удостоверяющего личность, а также использования одного из предоставляемых оператором связи способов (при их наличии), указанных в подпункте «д» пункта 26 настоящих Правил, проинформировав абонента о таких способах при направлении ему запроса в соответствии с подпунктом «ж» настоящего пункта либо указав в запросе электронный адрес страницы сайта оператора связи в сети «Интернет», на которой размещена информация о таких способах.
Согласно пп «д» п.26 Правила оказания услуг связи, при поступлении запроса от оператора связи с требованием подтвердить соответствие персональных данных фактического пользователя услуг телефонной связи сведениям, заявленным в договоре, осуществить подтверждение персональных данных путём представления оператору связи документа, удостоверяющего личность, или одним из следующих предоставляемых оператором связи способов:
путём направления оператору связи электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, либо при осуществлении доступа к системе самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи и о расчётах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет);
Согласно пп «а» п.117 Правила оказания услуг связи, абонент обязан: предоставлять оператору связи достоверные сведения об абоненте и (или) пользователе услуг телефонной связи в течение 15 рабочих дней со дня получения от оператора связи уведомления о необходимости предоставления сведений, предусмотренных договором об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
В соответствии с пп «б» п.115 Правила оказания услуг связи, оператор связи обязан: приостановить оказание услуг подвижной радиотелефонной связи по выделенному абоненту абонентскому номеру в случае неисполнения абонентом обязанностей, предусмотренных подпунктами «а» и подпунктом «б» пункта 165 настоящих Правил, а также в случае неисполнения абонентом - физическим лицом обязанностей, предусмотренных подпунктом «в» пункта 26 настоящих Правил.
Таким образом, ПАО «МТС», приостановив оказание услуг связи по абонентскому номеру +79617014519, нарушило требования пп «а» п.117 Правил оказания услуг связи, не предоставив абоненту время (15 рабочих дней) на предоставление оператору связи достоверных сведений об абоненте. |
