|
Значение |
В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе поступили обращения потребителя (вх. от 15.12.2025 № 18074; вх. от 18.12.2026 № 6598/ж-2026).
В своих обращениях заявитель сообщает, что 20.08.2025 оформила в Банке ВТБ (ПАО) кредитный договор № V621/2007-0006440 (далее – Кредитный договор), полная стоимость кредита 29,795% годовых, 3087269,36 рублей. При оформлении кредита менеджер Банка ВТБ (ПАО) сообщила, что в случае отказа от услуги банковская карта «Автолюбитель» Кредитный договор может быть не согласован, а заемные денежные средства не выданы, потребитель согласилась заключить договор банковская карта «Автолюбитель», стоимостью 358701,40 рубль. Данный договор был оплачен в полном объеме из кредитных денежных средств.
30.09.2025 потребитель заявила об отказе от услуги банковская карта «Автолюбитель», предъявила требование о возврате денежных средств в размере 358701,40 рубль.
Потребителю были возвращены денежные средства за услугу банка в размере 358 701 руб., а также была повышена процентная ставка на 8,5% до уровня 30,40% годовых.
П. 4 Кредитного договора: «Процентная ставка (процентные ставки) в процентах годовых, а при применении переменной процентной ставки - порядок ее определения, соответствующий требованиям Федерального закона от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)", ее значение на дату предоставления Заемщику индивидуальных условий»
П. 4.1 Кредитного договора: «Процентная ставка на дату заключения договора: 21,90 (Двадцать одна целая девяносто сотых) процента годовых.
Процентная ставка определена как разница между базовой процентной ставкой (пункт 4.2 Индивидуальных условий Договора) и Дисконтом/ суммой дисконтов, при наличии двух и более дисконтов, применяемым(ых) в случае добровольного выбора Заемщиком приобретения страховых услуг и/или приобретения карты «Автолюбитель»:
8,50 (Восемь целых пятьдесят сотых) процента годовых применяется при приобретении Заемщиком услуги Банка - банковской карты «Автолюбитель», добровольно выбранной Заемщиком при оформлении анкеты-заявления на получение Кредита и влияющей на размер процентной ставки по Договору. Дисконт по карте «Автолюбитель» применяется в процентном(ых) периоде(ах), в котором(ых) действует Договор о предоставлении и использовании банковских карт Банка ВТБ (ПАО), в рамках которого оформлена карта «Автолюбитель» (далее - Договор карты «Автолюбитель»),
4.2. Базовая процентная ставка 30,40 (Тридцать целых сорок сотых) процента годовых.
4.3. В случае расторжения Договора карты «Автолюбитель» соответствующий Дисконт перестает учитываться при расчете процентной ставки. С Процентного периода, следующего за Процентным периодом, в котором расторгнут Договор карты «Автолюбитель», процентная ставка по Договору определяется как разница между базовой процентной ставкой и Дисконтом(ами), применяемым(и) по действующему(им) виду(ам) страхования.».
Применение дисконта по процентной ставке Банком поставлено в зависимость с заключением договора на приобретение услуги Банка - «Карта «Автолюбитель». Изменение условий договора при отказе потребителя от услуги «Автолюбитель» повлекло за собой увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа).
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
абз. 1 п. 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1: «Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.»;
подп. 3) п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1: «К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся в том числе условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона.»;
подп. 5) п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1: «К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся в том числе условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом»;
подп. 15) п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1: «К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся в том числе иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.»;
ч. 16 ст 5 Федерального закона РФ «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ: «Кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг (выполнение работ, приобретение товаров), предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить ее полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню), а также изменить общие условия договора потребительского кредита (займа) при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). При этом кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), обязан направить заемщику уведомление об изменении условий договора потребительского кредита (займа), а в случае изменения размера предстоящих платежей также информацию о предстоящих платежах и обеспечить доступ к информации об изменении условий договора потребительского кредита (займа).» |
