|
Значение |
В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) поступило обращение потребителя (вх. от 25.12.2025 № 13436) и дополнение к обращению (вх. от 19.01.2026 № 309), в которых заявитель сообщает, что 20.03.2025 в личных целях заключила с ООО «Стом медикал» договор на оказание платных медицинских услуг № 817. ООО «Стом медикал» подтвердило получение потребителя стоматологической помощи с 20.03.2025 на основании договора на оказание платных медицинских услуг № 817 и соответствующей медицинской документацией.
Потребителя не устроило качество оказываемых услуг и объем предоставляемой информации об исполнителе и предоставляемых услугах, в том числе о плане лечения, стоимости услуг, условиях приобретения услуг, месте осуществления деятельности, в связи с чем, потребитель неоднократно обращалась к исполнителю с претензиями с требованиями о расторжении договорных отношений, возмещении уплаченных денежных средств.
При оказании медицинских услуг работником ООО «Стом Медикал» потребителю было сообщено о наличии филиала ООО «Стом медикал» в городах Севастополь и Калининград. Согласно открытым сведениям единого реестра регистрации юридических лиц https://egrul.nalog.ru/index.html ООО «Стом медикал» не имеет филиалов осуществления деятельности, согласно открытым сведениям единого реестра лицензий медицинской деятельности https://roszdravnadzor.gov.ru/services/licenses ООО «Стом медикал» 03.09.2024 Министерством здравоохранения Кузбасса зарегистрирована лицензия на осуществление медицинских видов деятельности № Л041-01161-42/01371145 по одному адресу: «Кемеровская область – Кузбасс, г. Новокузнецк, р-н Центральный, ул. Орджоникидзе, зд. 20, помещ 3».
По запросу Территориального отдела ООО «Стом медикал» предоставило пояснения в которых указало, что все согласия и прочие необходимые документы при лечении и изготовлении протезов, а также после их приемки Вами подписаны собственноручно после разъяснения доктором о всех особенностях и возможных недостатках, Вам разъяснялось состояние полости рта, диагноз, прогноз и необходимость тех или иных вмешательств; предлагались альтернативные варианты лечения и различные виды ортопедических конструкций с указанием их особенностей, сроков службы, ограничений и возможных рисков, предоставлялась возможность самостоятельно выбирать объем вмешательства и тип конструкции с учетом медицинских показаний и финансовых возможностей. Факт разъяснения информации и добровольного согласия на выбранный объем и вид лечения фиксировался в медицинской документации (записи врача, информированные добровольные согласия). По каждому обращению, устным и письменным запросам неоднократно предоставлялись разъяснения со стороны лечащих врачей, кураторов лечения, а также главного врача и директора клиники; результаты диагностических исследований (рентгенограммы и иные снимки) с показом и пояснением; сведения о квалификации специалистов (по запросу — копии документов о наличии действующих сертификатов/аккредитаций врачей-стоматологов и врачей-кураторов) выдавались на руки, что зафиксировано в соответствующем журнале.
ООО «Стом медикал» указывает, что все проведенные стоматологические вмешательства (диагностические, хирургические и ортопедические этапы) выполнялись в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья и защиты прав потребителей, соответствовали стандартам медицинской помощи и клиническим рекомендациям по профилю «стоматология», неоднократно обсуждались на врачебных консилиумах и врачебной комиссии от 23.12.2025 № 10, в итоговом заключении которой прописано следующее:
«3.1 Стоматологическая помощь пациенту в период с 20.03.2025 по 05.12.2025 включала комплексный хирургический, терапевтический, имплантологический и ортопедический этапы, выполненные поэтапно и в сроки, соответствующие клиническим рекомендациям и современным представлениям об имплантологическом протезировании.
3.2 При анализе медицинской документации и рентгенологических изображений существенных дефектов оказания медицинской помощи или грубых нарушений клинических рекомендаций по удалению зубов, дентальной имплантации, эндодонтическому лечению и протезированию не установлено.
3.3 При условии, что конструкция на нижней челюсти по типу All on 2 является съёмным протезом с опорой на два имплантата, её применение соответствует клиническим рекомендациям по полному отсутствию зубов и международным консенсусным документам.».
ООО «Стом медикал» сообщает, что по каждому обращению со стороны клиники предпринимались следующие действия: проводились дополнительные контрольные обследования (рентген-снимки и иные исследования) за счет клиники, наглядно демонстрировались результаты обследований, подтверждающие сохранность имплантатов и отсутствие повреждений костной ткани; результаты осмотров, обследований и бесед отражались в медицинской документации, с учетом субъективных ощущений и пожеланий по поводу установленного протезирования медицинская организация предприняла дополнительные меры: выполнялись бесплатные коррекции и Доработки ортопедических конструкций, при необходимости проводились повторные примерки, регулировка и переделка элементов протезов без взимания дополнительной платы, неоднократно предлагались очные консультации с лечащим врачом и администрацией клиники для обсуждения результатов и возможных вариантов дальнейших действий, ООО «Стом медикал» придерживается позиции открытого диалога и заинтересована в достижении взаимопонимания с пациенткой и благополучном завершении лечения, согласно имеющейся медицинской документации и результатам внутреннего контроля качества, объем и качество оказанной стоматологической помощи соответствуют действующим стандартам и клиническим рекомендациям, приняты все возможные меры по информированию, рассмотрению обращений и урегулированию возникшей ситуации.
Согласно преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
«Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утвержденные постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 определяют порядок и условия предоставления медицинскими организациями гражданам платных медицинских услуг.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
п. 2 ст. 4 Закона № 2300-1: «При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.»;
п. 4 ст. 7 Закона № 2300-1: «Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами. Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.»
п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.»;
абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1: «Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы»;
п. 35 «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736:
«Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к таким услугам.
В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.». |
