Предостережение:

• В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе поступило обращение потребителя (вх. от 29.12.2025 № 6811/ж-2026). В своем обращении потребитель сообщает, что 27.11.2025 у ООО «Билетим» были приобретены 2 билета общей стоимостью 9000 руб. на хоккейный матч 08.01.2026 «Локомотив Сибирь» на арене «Сибирь» по Заказу № 11329226 организатор зрелищного мероприятия Ассоциация "Новосибирский Профессиональный Хоккейный Клуб "Сибирь" ИНН: 5410019413, 25.12.2025 на эл. почту потребителю пришло уведомление о замене места размещения со ссылкой на пункт 5 договора-оферты о замене на аналогичные билеты. По запросу (исх. от 27.01.2026 № 726-ЗПП), направленному Территориальным отделом в ООО «Билетим», пояснения по доводам обращения не предоставлены.  На основании Задания от «18» февраля 2025 года № 13ж утвержденного заместителем начальника Территориального отдела Корниловой Еленой Александровной, 20.02.2026 произведен сбор и анализ данных в сети «Интернет» по ссылкам https://biletim-tickets.ru, https://hcsibir-tickets.ru. По ссылке: https://biletim-tickets.ru/offer размещены «Правила оказания услуг», публичная оферта на оказание пакета услуг (далее - Оферта biletim-tickets.ru). Согласно Оферте biletim-tickets.ru «Агент» – biletim-tickets.ru действующее в качестве сайта-консьержа, на основании запроса о предоставлении услуг организации досуга, сопровождению и обслуживанию Клиентов сайта - консьерж сервиса по бронированию, оформлению заказа на посещение Мероприятия. По ссылке https://biletim-tickets.ru/contacts размещены следующие данные: «Контакты Адрес 109029, г. Москва, ул. Калитниковская СР., д. 15, пом. 28 Телефон +7 (800) 600-28-15 Заказ билетов и бронирование info@biletim-tickets.ru Вопросы и предложения info@biletim-tickets.ru Реквизиты ООО Билетим КПП 770901001, ИНН 9709048827 ОГРН 1197746298089, ОКПО 39328366 Юридический адрес: 109029, г. Москва, ул. Калитниковская СР., д. 15, пом. 28». Установлено, что оферта ООО «Билетим», размещенная на сайте biletim-tickets.ru содержит недопустимые условия, ущемляющие права потребителя в нарушение требований Закона российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон № 2300-1): - условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права (п.1 ч. 2 ст. 16 Закона № 2300-1): пп. з) п. 5.3 Оферты biletim-tickets.ru: «Агент вправе: заменять купленные Клиентом билеты на билеты лучшей или аналогичной категории без доплаты, в случае если билетов аналогичной или лучшей категории нет в наличии, то заменять на категорию ниже с возвратом разницы стоимости, без согласования с Клиентом». пп. и) п. 5.3 Оферты biletim-tickets.ru: «Агент вправе: заменять оформленную Клиентом категорию, на имеющиеся в момент оплаты, если оплата прошла после аннулирования заказа. Срок бронирования заказа 30 минут, если иные условия не согласованы с Агентом.» По ссылке: https://hcsibir-tickets.ru/offer размещены «Правила оказания услуг», публичная оферта на оказание пакета услуг (далее – Оферта hcsibir-tickets.ru). Согласно Оферте hcsibir-tickets.ru «Агент» – hcsibir-tickets.ru действующее в качестве сайта-консьержа, на основании запроса о предоставлении услуг организации досуга, сопровождению и обслуживанию Клиентов сайта - консьерж сервиса по бронированию, оформлению заказа на посещение Мероприятия, «Акцепт» - полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Договора. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (уплата соответствующей суммы) считается акцептом. По ссылке: https://hcsibir-tickets.ru/contacts размещены следующие данные: «Контакты Адрес 109029, г. Москва, ул. Калитниковская СР., д. 15, пом. 28 Телефон +7 (800) 300-65-94 Заказ билетов и бронирование info@hcsibir-tickets.ru Вопросы и предложения info@hcsibir-tickets.ru Реквизиты ООО Билетим КПП 770901001, ИНН 9709048827 ОГРН 1197746298089, ОКПО 39328366 Юридический адрес: 109029, г. Москва, ул. Калитниковская СР., д. 15, пом. 28». Установлено, что оферта ООО «Билетим», размещенная на сайте hcsibir-tickets.ru, содержит недопустимые условия, ущемляющие права потребителя в нарушение требований Закона № 2300-1: - условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права (п.1 ч. 2 ст. 16 Закона № 2300-1): пп. з) п. 5.3 Оферты hcsibir-tickets.ru: «Агент вправе: заменять купленные Клиентом билеты на билеты лучшей или аналогичной категории без доплаты, в случае если билетов аналогичной или лучшей категории нет в наличии, то заменять на категорию ниже с возвратом разницы стоимости, без согласования с Клиентом.» пп. и) п. 5.3 Оферты hcsibir-tickets.ru: «Агент вправе: заменять оформленную Клиентом категорию, на имеющиеся в момент оплаты, если оплата прошла после аннулирования заказа. Срок бронирования заказа 30 минут, если иные условия не согласованы с Агентом.» Основным законодательным актом, регламентирующим сферу защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), который регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами и продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), а также правами, предоставленными потребителю Законом № 2300-1, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.  В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность к заключению договора предусмотрена настоящим Кодексом или добровольно принятым обязательством, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В случае заключения договора с потребителем его свобода не абсолютна. Так, в соответствии с предложением 2 ч. 1 ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (ст. 310 ГК РФ). Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:  абз.1 п.1 ст. 16 Закона № 2300-1: «Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.» п.2 ст.16 Закона № 2300-1: «К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: Условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонних отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права» (подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1).