Предостережение:

• В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) поступили обращения потребителя (вх. от 20.01.2026 № 252/Ж-2026, 26.01.2026 № 335/Ж-2026). В своем обращении потребитель сообщает, что 04.01.2026 в магазине МТС АО «РТК», расположенном по адресу: г. Новокузнецк, ул. Тореза, д. 61B, потребителем был приобретен мобильный телефон стоимостью 12 990,00 рублей, SIM-карта и дополнительные услуги к ней на общую сумму 2 350,00 рублей. Покупка совершена в результате введения в заблуждение и навязывания. Поводом для визита в магазин было отсутствие интернета в старом, исправном телефоне потребителя. Вместо помощи продавец заявил, что старый телефон неработоспособен, и навязал покупку нового телефона и дополнительных услуг. Потребитель, в силу преклонного возраста, доверился «специалисту». При этом старый телефон, является полностью исправным — интернет был восстановлен после корректной настройки. 06.01.2026 была вручена письменная претензия с требованием о расторжении договора купли-продажи на основании ст. 178 ГК РФ (сделка, совершенная под влиянием существенного заблуждения) и возврате всей уплаченной суммы. Претензия была принята магазином (копия с отметкой о приёме прилагается). Срок 10 календарных дней по ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения законных требований истек. Денежные средства не возвращены, письменный мотивированный ответ не предоставлен. Требования потребителя игнорируются. АО «РТК» по запросу Территориального отдела по доводам Ваших обращений пояснений не представило. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:  В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Следует иметь в виду положения ст. 178 ГК РФ, согласно которым сделка, совершенная под влиянием заблуждения, имеющего существенное значение», как усматривается из Вашего обращения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения. Требование о применении последствий недействительности сделки может быть рассмотрено исключительно судом (глава 9, параграф 2 ГК РФ) с учетом сроков исковой давности, установленных ст. 181 ГК РФ. Согласно п.п. 1, 2 ст. 166 ГК РФ сделка недействительна по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом (оспоримая сделка) либо независимо от такого признания (ничтожная сделка). Требование о признании оспоримой сделки недействительной может быть предъявлено стороной сделки или иным лицом, указанным в законе. В соответствии с п. 1 ст. 168 ГК РФ сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой, если из закона не следует, что должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки. Пунктом 5 Правил № 2463 в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.