|
Значение |
В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) поступили обращения потребителя А.Л. В. (вх. от 13.04.2026 № 3613; вх. от 16.04.2026 № 1870/ж-2026; вх. от 27.04.2026 № 2084/ж-2026), из которых следует, что потребитель обратилась 03.03.2026 в ООО «Эстетика-мед» по адресу г. Новокузнецк, ул. Кутузова, 2 для получения платных медицинских услуг: 1) «диспорт по лицу»; 2) «нити «КОГИ» по 4 шт. на каждую сторону». За оказанные услуги А.Л. В. оплатила наличными, чек и договор об оказании услуг потребителю не выдали. Врач Китаевская Екатерина Сергеевна пообещала выдать все необходимые документы позже, что бы потребитель могла получить налоговый вычет за оказанные медицинские услуги. Потребитель сообщает, что не была предупреждена о возможном ухудшении состоянии здоровья при том, что сообщила о наличии у нее заболевания несворачиваемости крови. А.Л. В. была вынуждена обратиться за медицинской помощью, ей сообщили, что проведенные процедуры в ООО «Эстетика-Мед» А.Л. В. противопоказаны. По запросу потребителя в ООО «Эстетика-мед» было отказано в предоставлении медицинской документации. К обращению приобщены справка об инвалидности, результаты медицинских обследований после проведенных процедур.
По запросу, направленному Территориальным отделом в ООО «Эстетика-Мед» (исх. от 24.04.2026 № 5029-ЗПП), поступили пояснения, согласно которым 03.03.2026 в клинику впервые обратилась А. Л. В. с запросом на проведение процедур нитевого лифтинга и инъекций препаратом Диспорт. До начала оказания медицинских услуг пациентке были предоставлены документы: договор на оказание платных медицинских услуг (в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 736), информированное добровольное согласие (в соответствии с ФЗ-323), а также согласие на обработку персональных данных (в соответствии с ФЗ-152). Оплата произведена в полном объёме, что подтверждается кассовым чеком от 03.03.2026 в 14:44 на сумму 49980 руб.
ООО «Эстетика-Мед» представлены оформленные на имя А.Л. В.документы: 1) Договор на оказание платных медицинских услуг от 03.03.2026; 2) Соглашение об объеме и условиях, оказываемых платных медицинских услуг (информированное согласие); 3) Согласие на обработку персональных данных; 4) Акт об оказании услуг № 201 от 03.03.2026. Представленные документы А.Л. В. не подписаны.
По устному запросу, высказанному А. Л.В. по телефону, ООО «Эстетика-Мед» в адрес А.Л.В. направлены оригинал чека и копия акта об оказании услуг № 201 от 03.03.2026.
Основным законодательным актом, регламентирующим сферу защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, который регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами и продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
«Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» утверждены постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 (далее – Правила № 736). |
