|
Значение |
В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу в городе Ленинске-Кузнецком, городе Полысаево и Ленинск-Кузнецком районе поступило обращение потребителя Колокольцевой Н.М. (вх. № 3298/Ж-2026 от 23.06.2026 потребителя Колокольцевой Н.М.) в отношении ООО «Компания РБТ», осуществляющее деятельность по адресу: 652523 Кемеровская область-Кузбасс, г. Ленинск-Кузнецкий, ул. Телефонная, д. 13.
Так, из обращения следует, что 13 февраля 2025г. потребитель приобрел в магазине ООО «Компания РБТ» (салон 68) по указанному выше адресу телевизор LG 55U68006LA. Товар продавался с уценкой в связи с предшествующим устранением недостатка: «замена подсветки и снижение тока драйвера». Одновременно с покупкой телевизора (со слов потребителя) ему была навязана платная услуга – сертификат «Экспресс-сервис» стоимостью 3 519руб. Продавец убедил потребителя, что данный сертификат гарантирует беспрепятственный обмен товара пи возникновении неисправности.
В процессе эксплуатации телевизор вышел из строя (пропало изображение, что указывало на повторную поломку подсветки).
Потребитель обратился в адрес магазина с письменной претензией с требованием о замене товара. В тексте претензии категорически и недвусмысленно заявлено, что от ремонта потребитель отказывается в связи с выявленным повторным проявлением дефекта; в случае проведения проверки качества потребитель заявил о своем праве присутствовать при ее проведении, заявил о требовании уведомления ее о проведении проверки заблаговременно; заявил о том, что -вскрытие корпуса производить строго в ее присутствии. Телевизор передали продавцу.
В нарушение действующего законодательства, проигнорировав требование потребителя о замене, проведении проверки в присутствии потребителя, Продавец ООО «Компания РБТ» передало телевизор в сервисный центр ООО «Сервисный центр КВЭЛ» г. Кемерово, лишил потребителя законного права присутствовать при проверке качества.
Согласно п.п. 1, 2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Статьей 10 Закона № 2300-1 предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
На основании ч. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Требования, указанные в статье 18 Закона № 2300-1, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона №2300-1, Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В соответствии с п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г № 2463 (далее - Правила № 2463), Продавец, в случае поступления претензии потребителя направляет ему ответ в отношении заявленных требований, требования потребителя об в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с нормой ч. 1 ст. 19 Закона № 2300-1 потребитель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков предъявить предусмотренные ст. 18 Закона № 2300-1 требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования если недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
В соответствии с п.6 ст.19 Закона №2300-1, в случае выявления существенного недостатка товара (недостаток проявляющийся вновь, после его устранения) потребитель вправе заявить требование о возврате денежных средств за товар с существенным недостатком. |