Предостережение:

• В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) поступило обращение потребителя (вх. от 23.06.2026 № 3289/Ж-2026). В обращении заявитель сообщает, что 13.06.2026 по адресу г. Новокузнецк, проспект Архитекторов 14а в ООО «ДНС Ритейл» при приобретении товара («планшет Hаomi Pad7 128Gb Gray» стоимостью 24899 руб. по кассовому чеку от 13.06.2026 № 0011) не была проинформирована о наличии недостатков товара. Потребитель указывает, что после оплаты сотрудник магазина сообщил ей, что планшет является образцом с витрины, только после того, как она спросила почему упаковка вскрыта и находится в ненадлежащем состоянии (в открытом доступе и использовался для демонстрации). Потребителю не было сообщено о наличии царапин на корпусе, акт осмотра дефектов не составлялся, скидка за повреждения не предоставлялась. При детальном осмотре после покупки потребитель обнаружила множественные царапины на корпусе планшета, заявила о возврате денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества. Основным законодательным актом, регламентирующим сферу защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее –  Закон № 2300-1), который регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами и продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. По общему правилу, закрепленному ст. 10 Закона № 2300-1, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора, включая сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). Согласно п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Абз. 14 П. 2 ст. 10 Закона № 2300-1 предусмотрено, что, если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона № 2300-1 определено, что информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).