Проверка БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)

№42260791000123125731

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе поступило обращение потребителя Торопова Александра Владимировича (вх. от 14.08.2026 № 8284). В своих обращениях заявитель сообщает, что 24.02.2026 при оформлении кредитного договора № А621/3124-0000004 на сумму 1 458 797,86 руб. под залог транспортного средства в Банке ВТБ (ПАО) потребителем была оплачена услуга «Автолюбитель» (договор карты «Автолюбитель»). Стоимость договора карты «Автолюбитель» составила 128 665,97 руб. Оплата договора карты «Автолюбитель» была произведена в полном объеме с привлечением денежных средств в рамках кредитного договора от 24.02.2026 № А621/3124-0000004. 05.05.2026 в соответствии с ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель отказался от услуги «Автолюбитель» и попросил Банк ВТБ (ПАО) вернуть на Мастерсчёт, открытый в Банке ВТБ (ПАО), денежные средства, оплаченные за данную услугу в полном размере 128 665,97 руб. Данное заявление, было зарегистрировано за №CR-16531943, рассмотрено, оставлено без удовлетворения. 15.06.2026 потребитель обратился в Банк ВТБ (ПАО) с заявлением о восстановлении нарушенного права, и повторно просил вернуть на Мастерсчёт, открытый в Банке ВТБ (ПАО) денежные средства, оплаченные за данную услугу в полном размере 128 665, 97 руб. Данное заявление было зарегистрировано за № СR-16682108, рассмотрено, оставлено без удовлетворения. В виду отказа Банка ВТБ (ПАО) в удовлетворении заявления о восстановлении моего нарушенного права соблюдая досудебный порядок урегулирования спора, 08.07.2026 потребитель обратился в службу финансового уполномоченного соответствующим обращением №У-26-105974, в рамках рассмотрения обращения потребителя финансовым уполномоченным в Банк ВТБ (ПАО) был направлен запрос от 09.07.2026 № У-26-1059~4 2040-001 о предоставлении сведений и документов по предмету спора, указанному в обращении, и в период рассмотрения финансовым уполномоченным обращения, Банком ВТБ (ПАО) потребителю была осуществлена выплата спорных денежных средств в размере 128 665.97 руб. - 14.07.2026г., также были выплачены проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 6 294,37 руб. - 16.07.2026. При этом с июля 2026 года, Банком ВТБ (ПАО) в одностороннем порядке, не имея на то законных оснований, была увеличена на 6 пунктов процентная ставка по кредитному договору № А621/3124-0000004 от 24.02.2026 - с 16,5% годовых до 21,5% годовых, и соответственно пересчитан и увеличен ежемесячный платеж с 30 197,88 руб. до 34 086,98 руб. П. 4 Кредитного договора: «Процентная ставка (процентные ставки) в процентах годовых, а при применении переменной процентной ставки - порядок ее определения, соответствующий требованиям Федерального закона от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)", ее значение на дату предоставления Заемщику индивидуальных условий» П. 4.1 Кредитного договора: «Процентная ставка на дату заключения договора: 15,60 (Пятнадцать целых шестьдесят сотых) процента годовых. Процентная ставка определена как разница между базовой процентной ставкой (пункт 4.2 Индивидуальных условий Договора) и Дисконтом/ суммой дисконтов, при наличии двух и более дисконтов, применяемым(ых) в случае добровольного выбора Заемщиком приобретения страховых услуг и/или приобретения карты «Автолюбитель»: 6 (Шесть) процентов годовых применяется при приобретении Заемщиком услуги Банка - банковской карты «Автолюбитель», добровольно выбранной Заемщиком при оформлении анкеты-заявления на получение Кредита и влияющей на размер процентной ставки по Договору. Дисконт по карте «Автолюбитель» применяется в процентном(ых) периоде(ах), в котором(ых) действует Договор о предоставлении и использовании банковских карт Банка ВТБ (ПАО), в рамках которого оформлена карта «Автолюбитель» (далее - Договор карты «Автолюбитель»), 4.2.     Базовая процентная ставка устанавливается в следующем порядке: 4.2.1.  Базовая процентная ставка на период с Даты заключения договора по «20.04.2026» включительно: 24,60 (Двадцать четыре целых шестьдесят сотых) процента 4.2.2.  Базовая процентная ставка на период с «21.04.2026» по дату фактического возврата кредита: 4.2.2.1. 24,60 (Двадцать четыре целых шестьдесят сотых) процента при предоставлении Заемщиком в залог Банку нового ТС; 4.2.2.2. 24,60 (Двадцать четыре целых шестьдесят сотых) процента при предоставлении Заемщиком в залог Банку ТС с пробегом. 4.3.     В случае прекращения Заемщиком страхования по одному либо нескольким любым видам страхования одновременно ранее срока установленного в пункте 4.1. для соответствующего вида страхования, и не возобновления страхования в течении тридцати календарных дней соответствующий(ие) Дисконт(ы) перестает(ют) учитываться при расчете процентной ставки. С процентного периода, следующего за процентным периодом, в котором страхование прекращено, процентная ставка по Договору определяется как разница между базовой процентной ставкой, Дисконтом(ами), применяемым(и) по действующему(им) виду(ам) страхования, и Дисконтом за карту «Автолюбитель». Применение дисконта по процентной ставке Банком поставлено в зависимость с заключением договора на приобретение услуги Банка - «Карта «Автолюбитель». Изменение условий договора при отказе потребителя от услуги «Автолюбитель» повлекло за собой увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа).