Предостережение:

• При анализе обращения гражданина, проживающего по адресу: г. Киров, ул. Маршала Конева, д. 7, корпус 5 (далее – МКД), установлено следующее. Разделом 10 Правил предоставления коммунальных услуг собственниками пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354), предусмотрен порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Пунктом 108 раздела 10 Правил № 354 установлено, что в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Пунктом 36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416), установлено, что срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в 31 и 34 Правил № 416, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией соответствующего запроса (обращения). С целью объективного рассмотрения обращения инспекция направила запрос в УК с просьбой предоставить необходимую информацию по вопросу аварийно-диспетчерского обслуживания и порядка раскрытия информации на основании письменных обращений потребителей. УК представлены документы и пояснения, в результате анализа которых установлено, что потребителем 25.04.2023 Вами в аварийно-диспетчерскую службу (далее – АДС) УК направлены заявки по вопросу некачественного предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, которые были приняты и зарегистрированы сотрудником АДС. Сотрудником УК 27.04.2023 потребителю был совершен телефонный звонок с целью уточнения информации, а также в ПАО «Т Плюс». Также УК пояснила, что ПАО «Т Плюс» с апреля 2023 года по настоящее время проводится реконструкция тепловых сетей от ЦТП. Главным инженером УК 03.05.2023 с потребителем было согласовано время о взятии пробы воды на 15.05.2023 и дальнейшего направления ее в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области». После получения результатов лабораторного исследования УК будет направлена претензия в ПАО «Т Плюс». При ответе на обращения потребителя от 24.04.2023 УК нарушен срок его предоставления. Таким образом, имеются возможные признаки нарушений требований Правил № 354 и № 416 в части сроков реагирования на заявку потребителя и предоставления ответа.