|
Значение |
Региональный государственный лицензионный контроль за осуществлением предпринимательской деятельностью по управлению многоквартирными домами. В ГЖИ Кировской области поступило обращение от 17.10.2023 № Кол-7139 в котором содержится информация о возможном факте нарушения обязательных лицензионных требований при управлении многоквартирным домом, расположенным по адресу: Кировская область, г. Киров, ул. Карла Либкнехта,
д. 71 (далее – МКД). При анализе коллективного обращения от гражданина, проживающего в МКД, установлено следующее. Разделом 10 Правил предоставления коммунальных услуг собственниками пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354), предусмотрен порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Пунктом 105 раздела 10 Правил № 354 установлено, что при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. Пунктом 108 раздела 10 Правил № 354 установлено, что в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Пунктом 36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416), установлено, что срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в 31 и 34 Правил № 416, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией соответствующего запроса (обращения).
Также пунктом 17 Правил № 416 установлено, что аварийно-диспетчерская служба обязана обеспечить хранение журнала заявок в занимаемом этой службой помещении и ознакомление по желанию собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, в отношении которых эта служба осуществляет аварийно-диспетчерское обслуживание, с внесенными в журнал учета заявок записями. С целью объективного рассмотрения обращения инспекция направила запрос в ООО УК «Промус» (далее – УК) с просьбой предоставить необходимую информацию по вопросу аварийно-диспетчерского обслуживания и порядка раскрытия информации на основании письменных обращений потребителей. УК представлены пояснения, что заявок по вопросу низкой температуры в помещениях от собственников квартир 10,20,35,100,114, 122 многоквартирного дома, расположенного по адресу: г. Киров, ул. Карла Либкнехта, д. 71 (далее – МКД), в период с 06.01.2023 по 08.01.2023 не поступало. Вместе с тем имеются заявки от иных собственников МКД, которые приняты и зарегистрированы в журнале заявок.
При ответе на обращение от 07.11.2022 УК нарушен срок предоставления ответа на обращение по вопросу ознакомления с журналом заявок аварийно-диспетчерской службы УК. |