Предостережение:

• 10.10.2025 в Управление Роспотребнадзора по Кировской области из Управления Роскомнадзора по Кировской области поступило обращение (рег.№ 3739/ж-2025) Жуйковой К.Ю. (далее – потребитель) по поводу действий ООО «Т2 Мобайл» (далее – общество, исполнитель, оператор связи). Из обращения следует, что 30.08.2025 потребителем исполнителю по абонентскому номеру 89005233279 предъявлены претензионные требования об уменьшении стоимости услуг из-за их ненадлежащего качества. Ответ на претензию до настоящего времени не предоставлен. Из письма оператора связи (исх.№ 2000.25/8906-25 от 01.11.2025) следует, что на территории Кировской области договоры на оказание услуг связи с физическими и юридическими лицами заключаются оператором через агентов, действующих от имени оператора на основании заключенных между сторонами агентских договоров. В соответствии с условиями агентского договора, ИП Балыбердина О.В., ОГРНИП 315435000006872, (агент), приняла на себя обязательства от имени и по поручению оператора (принципала) заключать договоры об оказании услуг связи с абонентами и осуществлять иные сервисные операции по обслуживанию абонентов, предусмотренных агентским договором. В соответствии с действующим законодательством и с условиями агентского договора, заключенного с оператором, агент обязан, в том числе принимать все письменные обращения абонентов, регистрировать их в системе и передавать оригиналы обращений в отдел абонентского обслуживания с целью формирования и отправки письменных ответов абонентом. Так, в салоне связи по адресу: г.Киров, ул.Ивана Попова, д.64 А, была зарегистрирована претензия абонента Жуйковой К.Ю. Однако сотрудник агента при приеме претензии от абонента не направил оригинал претензии в адрес оператора. О том, что абонентом Жуйковой К. Ю. была подана претензия в салоне связи по адресу г.Киров, ул.Ивана Попова, д.64а, оператору стало известно в момент поступления повторного обращения абонента 29.09.2025 в круглосуточную клиентскую справочную службу оператора по телефону 611. После обращения абонента в круглосуточную клиентскую справочную службу оператора в рамках проверки агента от агента была получена претензия абонента. После получения претензии от агента оператором 21.10.2025 направлен ответ на претензию абонента на указанную в претензии электронную почту абонента. Согласно п.13 Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, име-ющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице, утв.постановление Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила № 1994), услу-ги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров. Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор, в том числе дого-вор, предусматривающий использование перенесенного абонентского номера, от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять от его имени расчеты с абонентом и (или) поль-зователем услуг телефонной связи и иные действия по обслуживанию абонентов и (или) пользователей услуг связи от имени оператора связи. В соответствии с договором, заключенным лицом, действующим от имени оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи. В зависимости от вида оказываемой услуги в отношениях, возникающих из договора возмездного оказания услуг, в данном случае ст.55 Федерального закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи), установлен порядок обращения потребителя к операто-ру связи при несвоевременном или ненадлежащем исполнении обязательств по заключенно-му договору и сроки предоставления ответов. В соответствии с п.7 ст.55 Закона о связи претензия подлежит регистрации операто-ром связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного докумен-та, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. Согласно п.55 Правил № 1994, в случае признания оператором связи требований або-нента и (или) пользователя услуг телефонной связи об уменьшении размера платы за оказан-ные услуги телефонной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выпол-ненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услу-ги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отка-зом от оказания услуг телефонной связи, обоснованными, они подлежат удовлетворению в течение 10 календарных дней со дня принятия оператором связи решения об удовлетворе-нии требований абонента и (или) пользователя услуг телефонной связи. Таким образом, оператор связи обязан зарегистрировать и рассмотреть обращение (заявление, претензию, жалобу) абонента по существу требований в установленные законом сроки, предоставить аргументированный ответ с правильным применением (толкованием) норм права, в случае отказа указать причины отказа.