Предостережение:

• Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Кировской области (далее также — Главное управление) при рассмотрении обращения Симаковой Марины Геннадьевны (далее также — Заявитель) (вх. №54/26 от 12.01.2026) получена следующая информация. Между Симаковой М.Г. и АО «ОТП Банк» заключены следующие кредитные договоры: №3067054661 от 07.06.2024, №3055453830 от 28.12.2023, в результате ненадлежащего исполнения обязательств по договорам у Заявителя образовалась просроченная задолженность.  В целях защиты прав и законных интересов физических лиц правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее также – Федеральный закон). 25.11.2025 от Заявителя в адрес Общества поступили следующие обращения (заявления): заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных, заявление о предоставлении информации, отказе от платных дополнительных услуг, заявление на предоставлении реструктуризации по кредитному договору, заявление об отзыве согласия на безакцептное списание денежных средств. Заявление о предоставлении информации, отказе от платных дополнительных услуг содержит вопросы, касающиеся просроченной задолженности. В соответствии со статьей 10 Федерального закона кредитор и представитель кредитора обязаны ответить на обращение должника и представителя должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения. Таким образом, дать ответ на обращение (заявление), полученное Обществом 25.11.2025, АО «ОТП Банк» было обязано не позднее 09.12.2025 (последний рабочий день для дачи ответа). Вместе с тем, ответ на обращение был направлен в адрес Заявителя лишь 10.12.2025, что подтверждается копией ответа от 10.12.2025 исх. №19-04-02/34719. Указанные действия АО «ОТП Банк» приводят, а также могут привести в дальнейшем к нарушениям обязательного требования, предусмотренного статьей 10 Федерального закона. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: незамедлительно принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований статьи 10 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», путем принятия мер по своевременному рассмотрению и направлению ответов на обращения (заявления) должников по вопросам, касающимся просроченной задолженности. 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктами 22-26 постановления Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».