Предостережение:

• Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Кировской области (далее также — Главное управление) при рассмотрении обращения Фалеевой Анастасии Александровны (далее также — Заявитель) (вх. №11232/26 от 28.01.2026) получена следующая информация. По информации, размещенной на официальном сайте МФО «Капиталина», под данным брендом деятельность осуществляет ООО МКК «ЗТЧ» и ООО ПКО «Компас» (ранее — ООО МКК «Капиталина»). Согласно информации, представленной ООО ПКО «Компас» между Фалеевой А.А. и организацией договоры займа не заключались. Между Фалеевой А.А. и ООО МКК «ЗТЧ» (далее — Общество) заключен договор потребительского займа №183316 от 08.06.2025 (далее — договор), в результате ненадлежащего исполнения обязательств у Фалеевой А.А. образовалась просроченная задолженность. В материалы обращения представлены принтскрины диалога в мессенджере «Телеграм» между Фалеевой А.А. и неустановленными лицами, действующими в интересах кредитора, осуществляющего деятельность под брендом МФО «Капиталина», 27.01.2026 в 12 часов 13 минут от пользователя с именем «Андрей» поступило сообщение: «Нам начать связываться с вашим окружением? Почему игнорируете? Отказ от оплаты зафиксирован!», в 12 часов 16 минут в ответ на сообщение Фалеева А.А. направила следующее смс-сообщение: «Ссылка на оплату», в 12 часов 20 минут Фалеевой А.А. поступило сообщение: «Ожидаем погашения». Кроме того, в 12 часов 20 минут (соответственно одновременно с сообщением «Ожидаем погашения») Фалеевой А.А. поступило сообщение от пользователя с именем «Камиль»: «https://lkztch.capitalina.ru/login#/». На сайте ООО МКК «ЗТЧ» размещена информация, что оплата задолженности осуществляется по ссылке https://lkztch.capitalina.ru. В целях защиты прав и законных интересов физических лиц правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее также – Федеральный закон). Направление таких текстовых сообщений относится к намеренному способу манипуляции, имеющей цель дестабилизировать психоэмоциональное состояние должника, вызвать в нем беспокойство, страх, иные негативные переживания, тем самым оказав на него психологическое давление, чтобы побудить к немедленной оплате задолженности. Кроме того, отсутствие в направленных текстовых сообщениях информации о наименовании кредитора, о номере контактного телефона кредитора свидетельствует об умышленном сокрытии информации о кредиторе в целях обеспечения дальнейшего осуществления взаимодействия по вопросу возврата просроченной задолженности в интересах ООО МКК «ЗТЧ» с нарушением требований Федерального закона. Абонентские номера, с которых осуществлялось взаимодействие по вопросу возврата просроченной задолженности, какой-либо организации не принадлежат, выделены в пользование физическим лицам. Учитывая, что Обществом отрицается факт заключения агентского договора в целях привлечения третьих лиц для осуществления взаимодействия по вопросу возврата просроченной задолженности, информация о наличии у Фалеевой А.А. просроченной задолженности перед ООО МКК «ЗТЧ», а также иные персональные данные, в том числе контактный номер телефона, в нарушение норм действующего законодательства в сфере защиты прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности стали доступны третьим лицам, действующим в интересах Общества при отсутствии на то правовых оснований. Поскольку из ответа ООО МКК «ЗТЧ» следует, что договор уступки права требования по договору займа не заключался, то выгодоприобретателем в результате возврата просроченной задолженности может являться только ООО МКК «ЗТЧ», которое по своему усмотрению организует работу по возврату просроченной задолженности. В связи с указанным, оснований полагать, что третьи лица действовали в интересах ООО МКК «ЗТЧ» без ведома последнего не имеется. Частью 1 статьи 6 Федерального закона предусмотрено, что при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. В части 2 статьи 6 Федерального закона закреплено, что не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с: 1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц; 4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц; 5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления; 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. В части 3 статьи 6 Федерального закона указано, что если иное не предусмотрено Федеральным законом, кредитор или представитель кредитора при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника. ООО МКК «ЗТЧ» в материалы обращения не представлено согласие должника, предусмотренное частью 4 статьи 6 Федерального закона, заключенное между Обществом и Фалеевой А.А. после образования просроченной задолженности по договору. В соответствии с частью 6 статьи 7 Федерального закона в телеграфных сообщениях, коротких текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет», в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. Таким образом, ООО МКК «ЗТЧ» не вправе было предпринимать действия, направленные на возврат просроченной задолженности, в ходе которых без согласия должника передаются (сообщаются) третьим лицам сведения о должнике, его просроченной задолженности и иные персональные данные. ООО МКК «ЗТЧ» при осуществлении взаимодействия по вопросу возврата просроченной задолженности не вправе было действовать недобросовестно, в том числе осуществлять взаимодействие с оказанием психологического давления на должника. ООО МКК «ЗТЧ» не вправе было осуществлять взаимодействие посредством направления текстовых сообщений, содержание которых не соответствует требованиям, установленным Федеральным законом. Указанные действия ООО МКК «ЗТЧ» приводят, а также могут привести в дальнейшем к нарушениям обязательных требований, предусмотренных частями 1 — 3 статьи 6, части 6 статьи 7 Федерального закона. Указанные действия ООО МКК «ЗТЧ» приводят, а также могут привести в дальнейшем к нарушениям обязательных требований, предусмотренных частями 1 — 3 статьи 6, части 6 статьи 7 Федерального закона. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: незамедлительно принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований частей 1 — 3 статьи 6, части 6 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», путем исключения фактов передачи (сообщения) сведений о должнике, его просроченной задолженности, и иных персональных данных должника третьим лицам при отсутствии на то согласия должника, фактов осуществления взаимодействия с оказанием психологического давления на должника, в том числе посредством направления текстовых сообщений, содержание которых не соответствует требованиям, установленным Федеральным законом. 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктами 22-26 постановления Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».