|
Значение |
Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Кировской области (далее также — Главное управление) при рассмотрении обращений Никулиной Валентины Васильевны (далее также — Заявитель) (вх. №62277/26 от 24.04.2026, №66598/26 от 05.05.2026) получена следующая информация. Между Никулиной В.В. и ООО МКК «Центрофинанс Групп» (далее — Общество) заключен договор потребительского займа №ЦЗ3КР419551 от 18.12.2025 (далее — договор), в результате ненадлежащего исполнения обязательств у Никулиной В.В. образовалась просроченная задолженность. Взаимодействие по вопросу возврата просроченной задолженности ООО МКК «Центрофинанс Групп» осуществлялось посредством направления текстовых сообщений 21.01.2026, 25.01.2026, 26.01.2026, 29.01.2026, 20.02.2026, 05.03.2026, 13.03.2026, 22.03.2026. Кроме того, ООО МКК «Центрофинанс Групп» указало, что осуществляло попытки взаимодействия посредством телефонных переговоров, однако непосредственное взаимодействие с Никулиной В.В. не состоялось. В соответствии с частью 3 статьи 7 Федерального закона по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Согласно положениям части 4.4 статьи 7 Федерального закона, осуществленные кредиторами попытки взаимодействия посредством телефонных переговоров (пропущенные вызовы, а также вызовы, в ходе которых не сообщены: наименование кредитора, сведения о наличии просроченной задолженности) нельзя учитывать в качестве состоявшегося взаимодействия в связи с несоответствием условиям, установленным указанной статьей Федерального закона. ООО МКК «Центрофинанс Групп» в материалы обращения не представлена информация о датах, времени совершения непосредственного взаимодействия (попыток), а также аудиозаписи такого взаимодействия. Более того, Общество представило информацию, что аудиозапись не велась. В соответствии с частью 3 статьи 17.1 Федерального закона кредитная или микрофинансовая организация в случае принятия решения об осуществлении взаимодействия с должниками и (или) иными лицами способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона, и с учетом положений части 11 указанной статьи, если такое взаимодействие осуществляется с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, должна соответствовать требованию, установленному пунктом 6 части 1 статьи 13 настоящего Федерального закона, а также исполнять обязанности, определенные пунктами 3 и 4 статьи 17 настоящего Федерального закона. Пунктом 3 статьи 17 Федерального закона предусмотрена обязанность вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее полутора лет с момента осуществления записи. При этом нормы действующего законодательства не разделяют непосредственное взаимодействие по качественному признаку для необходимости ведения аудиозаписи такого взаимодействия, а на оборот содержат прямое указание на обязанность ведения аудиозаписи всех случаев непосредственного взаимодействия. Таким образом, в целях соблюдения обязательных требований Федерального закона ООО МКК «Центрофинанс Групп» обязано вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее полутора лет с момента осуществления записи. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: незамедлительно принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований части 3 статьи 17.1, пункта 3 статьи 17 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», путем обеспечения ведения аудиозаписи всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктами 22-26 постановления Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности». |
