Предостережение:

• Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Кировской области (далее также — Главное управление) при рассмотрении обращения Кузевановой Натальи Андреевны (далее также — Заявитель) (вх. №50482/26 от 07.04.2026) получена следующая информация. Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее также – Федеральный закон). Между Кузевановой Н.А. и ООО МКК «Финафор» заключен договор потребительского займа №51036764 от 07.12.2025, в результате ненадлежащего исполнения обязательств у Кузевановой Н.А. образовалась просроченная задолженность. Взаимодействие ООО МКК «Финафор» осуществлялось посредством направления текстовых сообщений 03.03.2026, 04.03.2026, 05.03.2026 (дважды), 07.03.2026, 09.03.2026, 10.03.2026, 11.03.2026, 13.03.2026, 15.03.2026, 17.03.2026, 19.03.2026, 20.03.2026, 22.03.2026, 25.03.2026, 26.03.2026, 27.03.2026, 30.03.2026, 31.03.2026, 11.04.2026, посредством телефонных переговоров, в том числе с использованием автоматизированного интеллектуального агента 04.03.2026, 06.03.2026. 06.03.2026 в 16 часов 35 минут между Кузевановой Н.А. и ООО МКК «Финафор» состоялось непосредственное взаимодействие с использованием автоматизированного интеллектуального агента, в ходе которого Кузевановой Н.А. были сообщены сведения, предусмотренные частью 4.1 статьи 7 Федерального закона. 06.03.2026 в 18 часов 30 минут ООО МКК «Финафор» вновь осуществило вызов на абонентский номер Кузевановой Н.А. в целях осуществления взаимодействия по вопросу возврата просроченной задолженности, однако непосредственное взаимодействие с Кузевановой Н.А. не состоялось (вызов прерван). В соответствии с частью 3 статьи 7 Федерального закона по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Частью 4.1 статьи 7 Федерального закона предусмотрено, что в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должны быть сообщены: 1) условное наименование и индивидуальный идентификационный код автоматизированного интеллектуального агента, с использованием которого осуществляется такое взаимодействие, присвоенные кредитором или представителем кредитора; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора и (или) представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер. В целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий: 1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи; 2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие (часть 4.4 статьи 7 Федерального закона). В соответствии с частью 1 статьи 6 Федерального закона при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Поскольку 06.03.2026 в 16 часов 35 минут между Кузевановой Н.А. и ООО МКК «Финафор» уже состоялось непосредственное взаимодействие, то у кредитора отсутствовали правовые основания осуществлять еще одну попытку непосредственного взаимодействия в эти же сутки. Осуществление повторного вызова должнику при наличии уже состоявшегося ранее взаимодействия свидетельствует о недобросовестном осуществлении взаимодействия по вопросу возврата просроченной задолженности. Учитывая изложенное, в целях соблюдения обязательных требований Федерального закона ООО МКК «Финафор» обязано действовать разумно и добросовестно, в том числе соблюдать частоту взаимодействия, установленную требованиями Федерального закона. Неисполнение ООО МКК «Финафор» указанных обязанностей приводит, а также может привести в дальнейшем к нарушениям обязательных требований, предусмотренных частью 1 статьи 6, части 3 статьи 7 Федерального закона. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: незамедлительно принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований части 1 статьи 6, части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», путем исключения фактов недобросовестного осуществления взаимодействия посредством телефонных переговоров. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктами 22-26 постановления Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».