Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): о нарушении прав потребителя при отказе в выдаче денежных средств за подарочную карту. В Управление Роспотребнадзора по Кировской области (далее – Управление, государственный орган), поступили обращения Варанкина В.М. (вх.№ 2893/ж-2026 от 07.07.2026, вх.№ 3043/ж-2026 от 14.07.2026) по поводу отказа в возврате денежных средств за подарочный сертификат (далее — карта) ООО «Спортмастер» (далее – общество, продавец). К обращению заявителем приложена копия ответа указанного юридического лица с отказом в удовлетворении требования о возврате денежных средств за подарочную карту. Из обращения и приложенных копий документов следует, что Варанкин В.М. обратился к продавцу с претензией с целью возврата денежных средств по сертификату № 9643201300090535989 номиналом 1000,00 рублей.   В своем ответе от 30.06.2026 команда «Спортмастера» сообщила об отказе в удовлетворении заявленных требований со ссылкой на предоставление договора цессии (уступка права на требование возврата аванса).  В частности, Правила использования подарочных карт (далее – Правила) предусматривают отсутствие возможности для обмена или возврата подарочных карт, в том числе, на денежные средства (п.5.1 Правил). Срок действия подарочной карты составляет год, по истечении которого, карта блокируется, стоимость карты держателю карты не возвращается (п.4.10 Правил). Вместе с тем, в соответствии со ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Так, на основании ст.492 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (ст.426 ГК РФ). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным названным Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Потребителем в соответствии с преамбулой Закона является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В этой связи подарочные сертификаты (карты) являются авансом будущей оплаты товара. Если подарочная карта не была использована, то аванс должен быть возвращен. Указанное подтверждается Определением от 13.10.2015 № 57-КГ15-7 судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации. Кроме того, в определении Верховного Суда Российской Федерации от 16.03.2022 № 307-ЭС21-16004 указано, что, хотя Закон, как и иные нормативные правовые акты в сфере защиты прав потребителей, прямо не предусматривают право исполнителя, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать денежные средства при предъявлении к нему владельцем требования об их возврате, однако, такое право у исполнителя отсутствует, поэтому денежные средства должны быть возвращены. Таким образом, действия ООО «Спортмастер», могут привести (приводят) к нарушению прав потребителей, предоставленных ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)   3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1)  ч.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».