Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"

№43260791000123137482

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В Управление Роспотребнадзора по Кировской области  поступили обращения, в том числе из Управления Роскомнадзора по Кировской области, (вх.№ 3557/ж-2026 от 10.08.2026, № 3757/ж-2026 от 26.08.2026) Бачерикова Алексея Анатольевича (далее – потребитель) по поводу нарушения прав потребителя ПАО «Ростелеком». Как следует из обращений, Бачериков А.А. является абонентом ПАО «Ростелеком» (далее – оператор связи, исполнитель, общество) по договору на оказания услуг связи (пакет «домашний интернет+ телевиденье+мобильная связь») л/с № 596016900867,                                  № 596016900865. Потребителем исполнителю предъявлена претензия с требованием «предоставить детализированный отчет (выписку) по начислениям, списаниям и поступлениям денежных средств по обоим лицевым счетам (№ 596016900867, 596016900865) за период с 01.01.2026 по текущую дату, поскольку имеются разногласия в суммах поступлений». В своем ответе от 18.08.2026 № 360982503-1 на № 360982503 от 11.08.2026 оператор связи фактически отказал потребителю в предоставлении такой информации. В соответствии с п.1, абз.2 и 3 п.2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товаре (услуге, работе) в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Согласно п. 2 ст. 62 Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» пользователь имеет право на получение необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах связи.  В соответствии с п. 2 постановление Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994 «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице» (далее – Правила № 1994) лицевой счет определен как запись в автоматизированной системе расчетов оператора связи, служащая для учета объема оказанных услуг телефонной связи, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты услуг; В силу абзаца 2 п. 12 Правил № 1994 оператор бесплатно и круглосуточно предоставляет информацию о состоянии лицевого счета абонента, в том числе о задолженности по оплате. В силу пп. «б» п. 12 Правил оказания услуг связи по передаче данных утв. постановление Правительства РФ от 31.12.2021 N 2606 (далее – Правила № 2606) оператор связи бесплатно предоставляет абоненту информации о состоянии его лицевого счета.  В силу пп. «в» п. 10 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания" утв. постановление Правительства РФ от 29.05.2025 N 783 (далее – Правила № 783) в информационно-справочной системе оператор связи бесплатно и круглосуточно предоставляет абонентам информацию, в том числе о состоянии лицевого счета абонента.  В силу п. 55 Правил оказания телематических услуг связи" утв. постановление Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607 по обращению абонента оператор связи производит детализацию счета, то есть предоставляет дополнительную информацию об оказанных телематических услугах связи.  Исходя из выше приведенных норм права оператор связи обязан по обращению потребителя предоставить детализацию счета - информацию об оказанных услугах связи, включая дату и время соединений, их продолжительность и абонентские номера, а так же детализированный отчет по поступлениям и списаниям денежных средств на лицевой счет, поскольку потребитель имеет право знать состояние своего лицевого счета и правомерность списаний.    (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)   3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п.1 ст.10, абз.2, 3 п.2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; абзаца 2 п. 12 Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице, утв. постановление Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994;  пп. «б» п. 12 Правил оказания услуг связи по передаче данных утв. постановление Правительства РФ от 31.12.2021 N 2606; пп. «в» п. 10 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания" утв. постановление Правительства РФ от 29.05.2025 N 783; п. 55 Правил оказания телематических услуг связи" утв. постановление Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607.