Предостережение:

• При рассмотрении обращения гражданина, зарегистрированного 29.07.2022 за № ЭП-02-17/1125, установлено, что холодное водоснабжение по ул. Маршала Жукова в г. Солигаличе Костромской области отсутствовало 2 дня. Информация о причинах отсутствия воды до жителей не доводилась. Работа аварийно-диспетчерской службы не обеспечена должным образом (невозможно дозвониться). Исполнителем коммунальной услуги по холодному водоснабжению для потребителей, проживающих по ул. Маршала Жукова г. Солигалича Костромской области является ресурсоснабжающая организация - муниципальное казенное унитарное предприятие "Городское хозяйство" городского поселения город Солигалич Солигаличского муниципального района Костромской области (далее – Исполнитель). Согласно представленной Исполнителем информации, причиной отсутствия воды в заречной части города явился выход из строя глубинного насоса на водоносной скважине № 5440 по ул. О.Кошевого г. Солигалича Костромской области. В настоящее время водоснабжение восстановлено. Вместе с тем, сведения о дате и времени начала перерыва в предоставлении услуги и дате и времени восстановления предоставления услуги, а также о своевременном информировании потребителей о причинах отсутствия воды отсутствуют, поскольку журнал регистрации фактов нарушений качества услуг не ведётся. Аварийно-диспетчерская служба у Исполнителя отсутствует. В действиях Исполнителя по разрешению аварийной ситуации, связанной с нарушением бесперебойного водоснабжения и необходимостью при этом информирования потребителей услуг о причинах и предполагаемой продолжительности перерыва в предоставлении услуги холодного водоснабжения, усматриваются нарушения следующих обязательных требований: 1) пп. 3 (в, д), 31 (а), 104, 106 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.11 № 354, а также п. 1 прил. 1 к настоящим Правилам, согласно которым: Условиями предоставления коммунальных услуг потребителю в многоквартирном доме или в жилом доме (домовладении) являются следующие: предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно, то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении N 1; качество предоставляемых коммунальных услуг соответствует требованиям, приведенным в приложении N 1 к настоящим Правилам. Исполнитель обязан: предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг. При обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее - нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг. Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации. Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения - в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, установленными для наружных водопроводных сетей и сооружений (СНиП 2.04.02-84*).