|
Значение |
В отделение правового обеспечения, контрольно — надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Костромской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельностипо возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Кокуниной Натальи Сергеевны (далее - Заявитель), о нарушении со стороны АО «Почта Банк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Согласно поступившего обращения Кокуниной Н.С. по телефонному номеру +7-950-243-56-93, принадлежащему Заявителю, сотрудниками АО «Почта Банк» осуществляется взаимодействие направленное на возврат просроченной задолженности. Согласно пояснений Заявителя, на её номер телефона поступают звонки с угрозами о том, что сотрудники банка намерены явиться по её адресу проживания и «выбить из неё долг», таким образом, взаимодействующие лица оказывают психологическое давление.
В ходе анализа информации, предоставленной АО «Почта Банк», установлено, что между Кокуниной Н.С. и АО «Почта Банк» заключены кредитные договоры № 53697359 от 27.05.2020, № 45961202 от 19.08.2019 г. Сотрудниками АО «Почта Банк» на номер телефона +7-950-243-56-93, принадлежащий Заявителю, совершались звонки с целью взаимодействия по вопросу возврата просроченной задолженности.
Согласно ст. 17.1 Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» кредитная или микрофинансовая организация в случае принятия решения об осуществлении взаимодействия с должниками и (или) иными лицами способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 данного Федерального закона, и с учетом положений части 11 указанной статьи, если такое взаимодействие осуществляется с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, должна соответствовать требованию, установленному пунктом 6 части 1 статьи 13 настоящего Федерального закона, а также исполнять обязанности, определенные пунктами 3 и 4 статьи 17 настоящего Федерального закона.
В силу п. 3 ст. 17 Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ профессиональная коллекторская организация обязана вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее трех лет с момента осуществления записи.
В ходе прослушивания аудиозаписи от 23.01.2025 в 10:46, при непосредственном взаимодействии посредством телефонных переговоров с Кокуниной Н.С. сотрудником АО «Почта Банк» не сообщено о том, что ведется аудиозапись разговора.
В ответе от 21.03.2025 г. № 49-0006943 на определение об истребовании сведений АО «Почта Банк» поясняет, что в целях соблюдения требований п. 3 ст. 17 Закона 230-ФЗ перед началом разговора проигрывается ролик с предупреждением о ведении аудиозаписи разговора. Однако, данный факт ничем не подтвержден, так как аудиозапись от 23.01.2025 г. в 10:46 не содержит предупреждения о ведении аудиозаписи, что свидетельствует об обратном. |
