Предостережение:

• В отделение правового обеспечения, контрольно — надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Костромской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельностипо возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Чулкова Владимира Александровича (далее - Заявитель), о нарушении со стороны ПАО «Сбербанк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Согласно поступившего обращения Чулкова В.А. по телефонному номеру +7-901-196-69-11, принадлежащему Заявителю, сотрудниками ПАО «Сбербанк» осуществляется взаимодействие направленное на возврат просроченной задолженности. Согласно пояснений Заявителя, на его номер телефона поступают звонки с целью возврата просроченной задоолженности, таким образом, взаимодействующие лица оказывают психологическое давление. В ходе анализа информации, предоставленной ПАО «Сбербанк», установлено, что между Чулковым В. А. и ПАО «Сбербанк» заключен кредитный договор № 99ТКПР23092900761735 от 29.09.2023. По кредитному договору образовалась просроченная задолженность в период с 02.05.2024 по 06.05.2024, 31.01.2025 по 27.03.2025, с 31.03.2025 по дату ответа на определение УФССП России по Костромской области. Сотрудниками ПАО «Сбербанк» на номер телефона +7-901-196-69-11, принадлежащий Заявителю, совершались звонки с целью взаимодействия по вопросу возврата просроченной задолженности. Согласно п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. В ходе прослушивания аудиозаписей телефонных переговоров, представленных в приложении к ответу на определение об истребовании информации № 44907/25/6548 от 27.03.2025 г. установлено следующее. Струдниками ПАО "Сбербанк" на телефонный номер +7-901-196-69-11 Чулкова Владимира Александровича совершались звонки с целью возврата просроченной задолженности 15.02.2025 в 13 час. 10 мин., 15.02.2025 в 14 час 59 мин. (контакт с должником установлен, в ходе разговора должник Чулков В.А. отвечает сотрудникам, при этом говорит о необходимости соблюдения 230-ФЗ, затем бровает трубку), что превышает установленную пп. "а" п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ частоту взаимодействия. 12.02.2025 в 17 час. 02 мин. совершался звонок интеллектуальным агентом (в ходе взаимодействия должник Чулков В.А. отвечает на звонок, при этом говорит о необходимости соблюдения 230-ФЗ), что превышает установленную пп. "б" п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ (более двух раз в течение календарной недели с 10.02.2025 по 16.02.2025). Указанные действия (бездействия) приводят к нарушениям обязательных требований действующего законодательства, а именно п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ кредитной организацией, включенной в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.