|
Значение |
В отдел правового обеспечения, контрольно — надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Костромской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Клисова Виктора Павловича (далее - Заявитель), о нарушении со стороны ПАО «Совкомбанк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Согласно поступившего обращения Клисова В.П., направленного через ЦБ РФ ситуация по возврату денежных средств и закрытию кредитного договора была урегулирована в индивидуальном порядке. На счет были возвращены денежные средства, оплаченные за дополнительные услуги, в результате чего задолженность Заявителя была погашена, договор закрыт 16.04.2025 г.
Согласно информации, представленной банком при осуществлении телефонного звонка Клисову В.П. 22.01.2025 г длительностью 04 мин. 54 сек. УФССП России по Костромской области выявлены нарушения положений ч. 4 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены:
1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора;
3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура.
В ходе прослушивания аудиозаписей при непосредственном взаимодействии посредством телефонных переговоров с Клисовым В.П. сотрудниками ПАО «Совкомбанк» сообщались примерные сведения о размере задолженности, информация о структуре имеющейся задолженности не сообщалась.
Указанные действия (бездействия) приводят к нарушениям обязательных требований действующего законодательства, а именно положений п. 3 ч. 4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ кредитной организацией, включенной в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
Пунктом 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлено, что по инициативе кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
В ходе изучения информации, представленной ПАО «Совкомбанк» Клисову В.П. 27.03.2025 г. осуществлялось 4 телефонных звонка в 15:51:43 длительностью 00 мин. 55 сек; 15:40:29 длительностью 00 мин. 05 сек.; 13:19:01 длительностью 00 мин. 09 сек.; 10:19:30 длительностью 00 мин. 08 сек.;
22.01.2025 г. 4 звонка в 17:35:56 длительностью 04 мин. 54 сек.; 16:04:38 длительностью 00 мин. 20 сек.; 15:04:44 длительностью 00 мин. 03 сек.; 13:17:08 длительностью 00 мин. 02 сек.
Вопреки тому, что по мнению ПАО «Совкомбанк» в соответствии с ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» случаи, когда абонент не отвечает, не являются состоявшимися телефонными переговорами, указанные действия могут привести к нарушениям обязательных требований действующего законодательства, а именно п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ кредитной организацией, включенной в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. |
