Предостережение:

• В отдел правового обеспечения, контрольно — надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Костромской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Чернова Александра Сергеевича (далее - Заявитель), о нарушении со стороны ПАО «Сбербанк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Согласно поступившего обращения Чернова Александра Сергеевича по телефонному номеру +7-995-733-10-53, принадлежащему Заявителю, сотрудниками ПАО «Сбербанк» осуществляется взаимодействие направленное на возврат просроченной задолженности, посредством совершения многочисленных звонков. Согласно пояснений Заявителя сотрудники ПАО «Сбербанк» совершают в отношении него неправомерные действия. В ходе анализа информации, предоставленной ПАО «Сбербанк» установлено, что между Черновым А.С. и Банком заключены кредитные договоры: - договор №1581483 от 23.12.2022 г. на основании которого выдан потребительский кредит в сумме 55494 руб., дата образования просроченной задолженности 23.07.2024 г. -договор №418746 от 26.04.2022 г. на основании которого выдан потребительский кредит в сумме 46770 руб., дата образования просроченной задолженности 26.07.2024 г. Пунктом 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлено, что по инициативе кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. В ходе изучения информации, представленной ПАО "Сбербанк" установлено, что 14.05.2025 г. осуществлялось два телефонных звонка в 19 час. 08 мин. и в 19 час. 15 мин. С результатом коммуникации "контакт с клиентом установлен", 03.06.2025 г. осуществлялось два телефонных звонка в 14 час. 56 мин. и в 16 час. 41 мин. с результатом коммуникации "автоответчик", 04.06.2025 г. осуществлялось два телефонных звонка в 14 час. 48 мин. и в 16 час. 13 мин. с результатом коммуникации "автоответчик". 02.07.2025 г. осуществлялось три телефонных исходящих звонка в 12 час. 07 мин. с результатом коммуникации "автоответчик", в 15 час. 52 мин. с результатом коммуникации "бросили трубку", в 19 час. 27 мин. с результатом коммуникации "автоответчик". 05.07.2025 г. Осуществлялось два телефонных звонка в 10 час. 22 мин. и в 12 час. 22 мин. с результатом коммуникации "бросили трубку". Вопреки тому, что в соответствии с ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» случаи, когда абонент не отвечает, не являются состоявшимися телефонными переговорами, указанные действия могут привести к нарушениям обязательных требований действующего законодательства, а именно п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ кредитной организацией, включенной в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», О Б Ъ Я В Л Я Ю П Р Е Д О С Т Е Р Е Ж Е Н И Е о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ПАО "Сбербанк" ОГРН 1027700132195, ИНН 7707083893 принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований действующего законодательства, а именно п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном частью 4 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».