Предостережение:

• В отдел правового обеспечения, контрольно — надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Костромской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Ненашевой Анны Николаевны (далее - Заявитель), о нарушении со стороны ПАО «Совкомбанк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Согласно поступившего обращения Ненашевой А.Н. на номер телефона заявителя 8-910-955-58-99 от сотрудников ПАО «Совкомбанк» поступают многочисленные звонки по поводу просроченной задолженности по кредитному договору. Взаимодействие с Заявителем осуществляется с нарушением положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В ходе анализа информации, предоставленной ПАО «Совкомбанк» установлено, что между Ненашевой Анной Николаевной и банком заключен кредитный договор №11935587112 от 16.09.2024 г. В связи с тем, что Заемщик не исполнял надлежащим образом свои обязательства перед Банком, не производил платежи по возврату кредита в установленный срок, по договору образовалась просроченная задолженность, в связи с чем Банком предпринимались меры по ее взысканию. Пунктом 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлено, что по инициативе кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Согласно поступившим в адрес Управления документам, сотрудниками ПАО «Совкомбанк» осуществлялось взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, посредством совершения многочисленных звонков, так, например: в течение суток 24.03.2025 г. семь звонков в 11:42:13; 14:38:36; 16:52:52; 19:32:08; 20:17:56; 20:56:51; 21:31:11; в течение суток 24.05.2025 г. два звонка в 14:44:45; 17:57:29; в течение суток 25.05.2025 г. два звонка в 11:40:39; 15:56:24; в течение суток 25.06.2025 г. два звонка в 08:43:24; 16:18:04; в течение суток 25.07.2025 г. пять звонков в 09:47:56; 11:07:46; 14:15:10; 15:44:11; 17:08:26; в течение суток 28.07.2025 г. четыре звонка в 10:06:51; 14:44:40; 16:54:19; 19:30:20; в течение суток 29.07.2025 г. два звонка в 09:56:32; 15:34:48; в течение суток 30.07.2025 г. три звонка в 10:14:01; 10:20:38; 19:31:02; в течение суток 01.08.2025 г. два звонка в 10:09:15; 11:48:37; в течение суток 03.08.2025 г. три звонка в 11:41:58; 11:48:29; 15:59:01; в течение суток 04.08.2025 г. шесть звонков в 09:45:35; 10:11:18; 11:55:13; 15:18:51; 18:12:49; 19:35:09; в течение суток 05.08.2025 г. четыре звонка в 09:16:47; 10:33:44; 10:42:31; 16:25:27; в течение суток 06.08.2025 г. два звонка в 10:31:42; 11:38:55; в течение суток 07.08.2025 г. три звонка в 08:33:22: 09:14:46; 10:35:12; в течение суток 28.08.2025 г. два звонка в 08:33:55; 09:49:38. Вопреки тому, что по мнению ПАО «Совкомбанк» в соответствии с ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» при определении нарушения частоты непосредственного взаимодействия подлежат учету строго определенные взаимодействия, отвечающие установленным законом условиям, указанные действия могут привести к нарушениям обязательных требований действующего законодательства, а именно к нарушению положений п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ кредитной организацией, включенной в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»,