|
Значение |
В отдел правового обеспечения, контрольно — надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Костромской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Солдаткиной Елены Александровны (далее - Заявитель), о нарушении со стороны ПАО «МТС-Банк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Согласно поступившего обращения Солдаткиной Е.А. на номер телефона заявителя 8-903-899-26-07 от сотрудников ПАО «МТС-Банк» поступают многочисленные звонки по поводу просроченной задолженности по кредитному договору. Со стороны банка не соблюдаются законодательные ограничения по количеству звонков. Взаимодействие с Заявителем осуществляется с нарушением положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В ходе анализа детализации телефонных звонков, совершенных на абонентский номер, принадлежащий заявителю в ПАО «МТС» направлен запрос о предоставлении сведений и пояснений о принадлежности абонентских телефонных номеров +7 919 011-48-81; +7 988 020-08-57; +7 985 506-09-76; +7 914 872-25-13; +7 982 627-95-55; +7 914 491-72-16; +7 985 152-89-49; +7 915 345-35-13; +7 985 624-39-24; +7 915 750-60-03; +7 910 171-44-31; +7 985 443-08-75; +7 910 576-06-05; +7 919 360-24-45; +7 912 644-27-03; +7 910 091-01-96; +7 987 201-44-46; +7 988 020-93-37; +7 983 380-94-79; +7 918 392-13-05; +7 915 770-38-43; +7 989 155-79-34; +7 980 751-08-50; +7 915 822-63-09; +7 988 021-12-06; +7 988 021-09-08; +7 985 452-98-62; +7 982 626-45-71; +7 910 186-02-57; +7 980 750-66-56; +7 912 635-21-42; +7 916 914-24-90; +7 912 622-57-70; +7 910 180-26-22; +7 918 373-71-47; +7 988 959-73-05; +7 910 612-71-21; +7 910 170-81-53; +7 918 654-44-86; +7 984 270-41-79; +7 917 554-39-88; +7 918 153-13-49; +7 918 649-08-38; +7 918 044-67-70; +7 912 630-83-59; +7 982 615-40-86; +7 983 390-29-04; +7 983 551-34-30; +7 985 352-89-98; +7 982 626-30-01; +7 916 565-17-23; +7 983 351-48-96; +7 912 204-72-73; +7 983 461-73-05; +7 983 551-07-39; +7 983 380-94-84; +7 982 696-05-75; +7 919 540-54-20; +7 915 591-83-33; +7 917 593-58-60; +7 984 271-39-43; +7 912 235-89-50; +7 982 762-34-68; +7 919 011-41-97; +7 910 612-67-99; +7 988 594-39-06; +7 918 041-98-84; +7 913 261-12-81; +7 916 809-14-17; +7 914 882-80-57; +7 917 533-89-03; +7 913 020-26-68; +7 988 490-30-67; +7 982 727-55-86; +7 983 692-49-77; +7 985 526-09-64; +7 914 943-01-37; +7 910 694-19-88; +7 919 084-78-49; +7 910 170-81-53; +7 917 149-19-64; +7 908 561-19-11; +7 914 011-79-19; +7 950 888-90-48; +7 914 447-84-55; +7 914 431-54-95; +7 985 225-24-49; +7 987 772-34-78; +7 987 728-58-92; +7 908 561-19-11; +7 918 652-80-62; +7 983 442-66-05 ПАО «МТС-банк».
Согласно представленных ПАО «МТС» сведений, указанные выше абонентские номера принадлежат банку.
По информации ПАО «МТС-банк» между Солдаткиной Е.А. и банком заключены следующие договоры: №000542307/110/24 от 31.10.2024 г. и №0003996713/19/06/25 от 19.06.2025 г.
В связи с тем, что Заемщик не исполнял надлежащим образом свои обязательства перед Банком, не производил платежи по возврату кредита в установленный срок, по договору образовалась просроченная задолженность, в связи с чем Банком предпринимались меры по ее взысканию.
Пунктом 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлено, что по инициативе кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
Согласно поступившим в адрес Управления документам, сотрудниками ПАО «МТС-Банк» осуществлялось взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, посредством совершения многочисленных звонков на номер телефона заявителя, так, например: в течение суток 02.04.2026 осуществлено два звонка в 11:27 и 12:57; в течение суток 13.04.2026 осуществлено семь звонков в 09:01, 10:21, 11:36, 12:48, 13:56, 15:35, 17:35; в течение суток 16.04.2026 осуществлено девять звонков в 08:23, 10:08, 11:23, 12:13, 13:42, 14:24, 15:24, 16:36, 18:19; в течение суток 24.04.2026 осуществлено восемнадцать звонков в 09:07, 10:52, 12:20, 12:33, 12:50, 13:21, 14:04, 14:51, 14:30, 14:51, 14:52, 16:19, 16:25, 16:36, 16:50, 17:19, 17:31, 17:56, 19:35; в течение суток 25.04.2026 г. осуществлено двадцать звонков в 09:30, 10:00, 10:59, 11:39, 12:09, 12:24, 14:51, 15:10, 15:26, 16:21, 16:41, 16:34, 16:56, 18:28, 18:37, 18:55, 19:05, 19:13, 19:23, 19:48; в течение суток 26.04.2026 осуществлено двадцать пять звонков в 09:16, 10:35, 12:29, 12:34, 12:55, 13:15, 13:43, 13:59, 14:11, 14:20, 14:32, 14:42, 14:53, 16:12, 16:26, 16:35, 16:39, 17:01, 17:15, 17:32, 17:52, 18:09, 18:21, 18:38, 18:53; в течение суток 27.04.2026 осуществлено четырнадцать звонков в 08:30, 08:31, 09:05, 09:44, 10:12, 10:35, 10:56, 11:11, 11:26, 11:37, 11:46, 12:00, 15:29, 16:21.
Вопреки тому, что в соответствии с ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» при определении нарушения частоты непосредственного взаимодействия подлежат учету строго определенные взаимодействия, отвечающие установленным законом условиям, указанные действия могут привести к нарушениям обязательных требований действующего законодательства, а именно п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ кредитной организацией, включенной в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», |
