Предостережение:

• 1.      При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей управлением в соответствии с п. 1 ч. 1, ч. 2 ст. 58, п. 3 ч. 1 ст. 59 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» получены сведения об угрозе причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям/ сведения о признаках нарушений обязательных требований. Эти сведения содержатся в обращении потребителя (вх. от 04.03.2026 № 349), поступившем в управление Роспотребнадзора по Костромской области. Из обращения потребителя и приложенных к нему документов следует, что 12.02.2026 в аптечном пункте выдачи, расположенном по адресу: г. Кострома, ул. Ивана Сусанина, д. 41, потребитель приобрел магнитотерапевтический аппарат Алмаг+, заказанный в интернет-магазине Сбереаптека. При покупке аппарата сотрудник аптечного пункта отказался вскрыть упаковку и проверить вложения. Дома, ознакомившись с руководством по эксплуатации, потребитель узнал, что аппарат относится к медицинскому изделию со средней степенью риска 2а. Посчитав, что это изделие нельзя использовать в домашних условиях 16.02.2026 потребитель обратился в аптечный пункт с просьбой вернуть аппарат и получить денежные средства, но получил отказ. 17.02.2026 потребитель обратился с письменной претензией в адрес интернет-магазина, но получил отказ со ссылкой на то, что изделие исправно. В приложенной к обращению переписке указано: «Возврат данного изделия невозможен, т.к. аппарат исправен, механических повреждений нет, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Согласно кассовому чеку продавцом является ООО «ЕАПТЕКА». Указанные действия (бездействие) могут привести к нарушению следующего обязательного требования: п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Из приведенных норм следует, что для отказа от товара надлежащего качества, приобретенного на условиях дистанционной торговли, потребителю не нужно объяснять, почему он хочет возвратить товар, нет перечня признаков, по которым товар должен не подойти потребителю для возникновения основания возврата товара надлежащего качества. Нет отсылки к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденному постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.