|
Значение |
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ
телефон (факс): (4942) 42-69-49, e-mail: сentral@44.rospotrebnadzor.ru
ОКПО 50103320, ОГРН 1054408611597, ИНН 4401050824, КПП 440101001
Петрковский бульвар, д. 5, г. Кострома, 156005
Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований
от «20» июля 2026 г. № 281
1. В отношении публичного акционерного общества «Ростелеком»,
ИНН 7707049388, ОГРНИП 1027700198767
2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей управлением получены в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 58, п. 3 ч. 1 ст. 59 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» сведения об угрозе причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям.
Эти сведения содержатся в обращении потребителя (вх. от 22.06.2026 № 1219), поступившем в управление Роспотребнадзора по Костромской области.
Из обращения потребителя и приложенных к нему документов следует, что оператором связи ПАО «Ростелеком» подключена дополнительная платная услуга без согласия потребителя.
В силу абз. 1 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Согласно абз. 5 п. 3.1 ст. 16 Закона требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
На основании предложения 1 абз. 6 п. 3.1 ст. 16 Закона согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.
В соответствии с абз. 7 п. 3.1 ст. 16 Закона проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
3. Указанные действия (бездействие) могут привести к нарушениям следующих обязательных требований: абз. 1 п. 3.1 ст. 16, предложения 1 абз. 6 п. 3.1 ст. 16, абз. 7 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
публичному акционерному обществу «Ростелеком»
ИНН 7707049388, ОГРНИП 1027700198767
место регистрации: 191167, г. Санкт-Петербург, муниципальный округ Смольнинское, наб. Синопская, д. 14, литера А.
1) Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований;
2) Не допускать исполнителем услуг:
- формирования условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных услуг за отдельную плату.
- проставления автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных услуг;
- выражения за потребителя такого согласия в ином виде.
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 «О федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей».
6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://zpp.rospotrebnadzor.ru/. |