Причина проверки:

Цель: оценка соответствия осуществляемой деятельности по предоставлению услуг обязательным требованиям на основании мотивированного представления № 05/001 от «17» января 2019г. о принятии решения о назначении внеплановой проверки, в рамках рассмотрения обращения потребителя от 27.12.2018 № 1995/Ж; задача: обеспечение соблюдения прав потребителей; предмет: соблюдение обязательных требований.

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (1 шт.):

• В Договоре потребительского кредита условия о дополнительной услуге и о ее цене, отсутствуют; до потребителя не доведена полная и достоверная информация о дополнительной услуге, об услуге страхования; в уведомлении о полной стоимости кредита Договора потребительского кредита отсутствует информация о размере (части) суммы в счет платы за включение в число участников Программы страхования; не предоставлена возможность указать другой способ платы за включение в число участников Программы страхования; заемщику не представлены сведения и реальная возможность отказаться от оформления договора комплексного банковского обслуживания; не предоставлено право потребителю отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов; до потребителя не доведена информация об условиях возврата уплаченной страховой премии в полном объеме, установленная Указанием Банка Российской Федерации; условие о бесплатном способе погашения кредитных обязательств в Договоре безналичным способом отсутствует; не предоставлена возможность возможности выбора заемщику согласиться или запретить уступку кредитором третьим лицам прав (требований) по договору; документы, запрашиваемые Управлением Роспотребнадзора по Курганской области в рамках внеплановой документарной проверки, юридическим лицом, БАНКОМ ВТБ (ПАО), не предоставлены.

Нарушенный правовой акт:

• ст. 10, ст. 16, п.1 ст.16.1,ст. 32, ст.37 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; п. 18, п.п.13, п.9 ст. 5, ст. 6, п.1, п. 2, п.10 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353- ФЗ "О потребительском кредите (займе)"; п. 6 ст. 11 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля".

Выданные предписания:

• прекратить нарушения ст. 10, ст. 16, п.1 ст. 16.1,ст. 32, ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; п. 18, п.п. 13, п.9 ст. 5, ст. 6, п.1, п. 2, п.10 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353- ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (всего 11 пунктов); об изменениях уведомить потребителя; о выполнении настоящего предписания БАНКУ ВТБ (ПАО) в срок до 15.05.2019 представить в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Курганской области (ул. Куйбышева, 46, г. Курган, 640020) сведения о выполнении по п.1,2,3,4,5,6,7,8,9 предписания (объяснения о принятых мерах по исполнению предписания; документы, подтверждающие его исполнение). Предписание исполнено, акт от 24.01.2020 № 05/044.